Onze redactie controleert alle informatie regelmatig op actualiteit. Meer over onze werkwijze.
Albert Heijn is de grootste supermarktketen van Nederland. Naast de fysieke winkels biedt AH ook de mogelijkheid om online boodschappen te bestellen en deze thuis te laten bezorgen. Daarvoor slaat Albert Heijn jouw adresgegevens op in jouw account. Zolang je op hetzelfde adres woont, is er niets aan de hand — maar bij een verhuizing moet je actie ondernemen.
Wanneer je verhuist, zijn er bij Albert Heijn meerdere adressen die je moet bijwerken: het accountadres in jouw profiel, het bezorgadres voor online boodschappen, en het adres dat gekoppeld is aan jouw AH Plus Pas. In dit artikel leggen we stap voor stap uit hoe je jouw adres doorgeeft bij Albert Heijn — via de app, via de website en via de klantenservice.
Adres doorgeven bij Albert Heijn: stap voor stap
Albert Heijn biedt drie manieren om jouw adres te wijzigen: via de Albert Heijn-app, via de website ah.nl, of telefonisch via de klantenservice. Hieronder vind je voor elke methode een duidelijke uitleg.
Via de Albert Heijn-app
De Albert Heijn-app is de snelste manier om jouw adres te wijzigen. Je kunt dit op elk moment doen, ook ’s avonds of in het weekend. Volg deze stappen:
- Open de Albert Heijn-app op jouw smartphone.
- Tik rechtsonder op het icoontje Mijn AH.
- Tik op Profiel of jouw naam bovenaan het scherm.
- Ga naar Persoonlijke gegevens.
- Tik op Wijzig naast jouw huidige adres.
- Voer jouw nieuwe adres in (straatnaam, huisnummer, postcode, woonplaats).
- Tik op Opslaan om de wijziging te bevestigen.
Wil je ook het bezorgadres aanpassen voor een lopende of toekomstige bestelling? Ga dan naar Bestellingen, open de betreffende bestelling en kies voor Bezorgadres wijzigen. Dit is alleen mogelijk zolang de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden.
Via ah.nl (website)
Heb je liever een groter scherm of gebruik je geen smartphone? Dan kun je jouw adres ook eenvoudig wijzigen via de Albert Heijn website. Dit werkt als volgt:
- Ga naar www.ah.nl en log in op jouw account.
- Klik rechtsboven op jouw naam of het profielpictogram.
- Ga naar Mijn profiel → Persoonlijke gegevens.
- Klik op Wijzig naast het adresveld bij Online bestellen.
- Voer jouw nieuwe adres in en klik op Kies adres.
- Klik onderaan de pagina op Opslaan.
Let op: het adres dat je hier instelt, wordt jouw standaard bezorgadres bij toekomstige online bestellingen. Wil je tijdelijk op een ander adres laten bezorgen — bijvoorbeeld een vakantieadres — dan kun je bij het afrekenen een afwijkend bezorgadres opgeven zonder jouw profieladres te wijzigen.
Via de klantenservice
Kun je niet inloggen, of loop je ergens tegenaan? Dan kun je ook contact opnemen met de klantenservice van Albert Heijn. Zij kunnen jouw adreswijziging voor je verwerken of je door het proces begeleiden.
De klantenservice van Albert Heijn is bereikbaar via:
- Telefoon: 0800-0305 (gratis)
- Chat: via de website ah.nl, 24/7 beschikbaar via de digitale assistent
- Openingstijden telefonisch: maandag t/m zaterdag 08:00–18:00 uur, zondag 10:00–20:00 uur
Houd bij het bellen jouw klantnummer of het e-mailadres van jouw AH-account bij de hand, zodat de medewerker jouw gegevens snel kan opzoeken.
Welke adressen moet je bijwerken bij AH?
Veel mensen beseffen niet dat er bij Albert Heijn meerdere adressen zijn die los van elkaar staan. Na een verhuizing is het verstandig om ze allemaal te controleren en bij te werken.
Accountadres
Dit is het adres in jouw persoonlijke profiel op ah.nl of in de app. Het wordt gebruikt voor officiële communicatie van Albert Heijn, zoals bevestigingsmails of facturen. Je wijzigt dit via Mijn profiel → Persoonlijke gegevens.
Bezorgadres voor online boodschappen
Als je online boodschappen bestelt via ah.nl of de app, sla je een standaard bezorgadres op. Dit is het adres waarnaar jouw bestelling wordt gebracht. Na een verhuizing moet je dit adres bijwerken, anders worden jouw boodschappen nog steeds naar het oude adres gestuurd. Let op: bestaande vaste bezorgmomenten op het oude adres vervallen zodra je jouw nieuwe adres hebt doorgegeven.
AH Plus Pas-adres
De AH Plus Pas is gekoppeld aan jouw account en daarmee ook aan jouw adres. Wanneer je jouw accountadres wijzigt, wordt in de meeste gevallen ook het adres op de AH Plus Pas bijgewerkt. Controleer dit toch even, zeker als je de pas al lang hebt.
Factuuradres
Sommige klanten — met name zakelijke gebruikers of AH-abonnees — hebben ook een apart factuuradres ingesteld. Dit vind je eveneens in de profielinstellingen onder Betalingsgegevens of Factuurgegevens. Pas dit ook aan als het afwijkt van jouw nieuwe woonadres.
AH Plus Pas adres wijzigen
De AH Plus Pas (voorheen Bonuskaart) is gekoppeld aan jouw Albert Heijn-account. Je hebt deze pas nodig om gebruik te maken van Bonus-aanbiedingen in de supermarkt en om punten te sparen. Het adres van jouw AH Plus Pas wordt automatisch bijgewerkt wanneer je jouw accountgegevens wijzigt via Mijn profiel.
Heb je nog een oude, losstaande Bonuskaart die niet aan een digitaal account is gekoppeld? Dan is een adreswijziging niet van toepassing — de kaart werkt gewoon verder. Wil je echter een nieuwe pas aanvragen of jouw Bonus-spaartegoed meenemen naar jouw nieuwe account, dan raden we aan contact op te nemen met de klantenservice via 0800-0305.
Houd er rekening mee dat jouw persoonlijke aanbiedingen via de Bonus-app worden gebaseerd op jouw winkelgedrag en, in sommige gevallen, jouw locatie. Na een verhuizing naar een nieuwe wijk kan het even duren voordat de aanbiedingen zijn afgestemd op de dichtstbijzijnde Albert Heijn-filialen.
Online boodschappen: nieuw bezorggebied na verhuizing?
Albert Heijn bezorgt online boodschappen in een groot deel van Nederland, maar niet overal. De bezorggebieden zijn gekoppeld aan specifieke distributiecentra en winkels die de thuisbezorging verzorgen. Na een verhuizing is het mogelijk dat jouw nieuwe adres in een ander bezorggebied valt, of in een gebied dat (nog) niet door AH wordt bediend.
Controleer dit eenvoudig via ah.nl of de app: voer jouw nieuwe postcode en huisnummer in bij het afrekenen of bij het instellen van een bezorgmoment. Het systeem geeft automatisch aan of bezorging beschikbaar is op jouw nieuwe adres, en welke tijdvakken beschikbaar zijn.
Als bezorging niet beschikbaar is op jouw nieuwe adres, zijn er een paar alternatieven:
- Afhalen: Veel Albert Heijn-filialen bieden de mogelijkheid om online bestelde boodschappen op te halen (click & collect). Dit staat los van het bezorggebied.
- Picnic of andere bezorgdiensten: Als AH jouw nieuwe adres niet bedient, kun je ook kijken naar alternatieve bezorgdiensten.
- Bezorgbundel opzeggen: Heb je een AH Bezorgbundel-abonnement en is bezorging niet meer beschikbaar? Neem dan contact op met de klantenservice over opzegging of aanpassing van jouw abonnement.
Wanneer doorgeven?
Het is verstandig om jouw adres bij Albert Heijn zo snel mogelijk na jouw verhuizing door te geven. Zeker als je regelmatig online boodschappen bestelt, wil je voorkomen dat een bestelling naar het verkeerde adres wordt gestuurd. Houd rekening met het volgende:
- Geef jouw adres door voordat je een nieuwe online bestelling plaatst op jouw nieuwe adres.
- Heb je al een bestelling lopen op jouw oude adres? Neem dan contact op met de klantenservice om te bespreken of de bestelling nog aangepast of geannuleerd kan worden.
- Vaste bezorgmomenten op jouw oude adres vervallen automatisch nadat je jouw nieuwe adres hebt doorgegeven. Je moet opnieuw een vast bezorgmoment instellen voor jouw nieuwe adres.
- Verwerk de adreswijziging het liefst een paar dagen vóór jouw verhuisdatum, zodat je op jouw eerste dag in de nieuwe woning al direct boodschappen kunt laten bezorgen.
Wat heb je nodig?
Om jouw adres bij Albert Heijn te wijzigen, heb je het volgende nodig:
- Jouw inloggegevens voor jouw AH-account (e-mailadres en wachtwoord).
- Jouw nieuwe adresgegevens: straatnaam, huisnummer (+ toevoeging indien van toepassing), postcode en woonplaats.
- Toegang tot de Albert Heijn-app of de website ah.nl, of de mogelijkheid om te bellen met de klantenservice.
Weet je jouw wachtwoord niet meer? Gebruik dan de optie Wachtwoord vergeten op de inlogpagina van ah.nl. Je ontvangt dan een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord in te stellen.
Contactgegevens Albert Heijn
| Contactmethode | Gegevens |
|---|---|
| Telefoon (gratis) | 0800-0305 |
| Openingstijden telefoon | Ma–Za 08:00–18:00, Zo 10:00–20:00 |
| Digitale assistent (chat) | 24/7 beschikbaar via ah.nl |
| Website | www.ah.nl/klantenservice |
| App | Albert Heijn-app (iOS en Android) |
Veelgestelde vragen
Kan ik mijn adres ook telefonisch doorgeven bij Albert Heijn?
Ja, dat kan. Bel de klantenservice op 0800-0305 (gratis). Zij kunnen jouw adresgegevens aanpassen in het systeem. De telefonische klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met zaterdag van 08:00 tot 18:00 uur en op zondag van 10:00 tot 20:00 uur.
Wat gebeurt er met mijn lopende bestellingen als ik mijn adres wijzig?
Bestellingen die al zijn geplaatst, worden bezorgd op het adres dat je op het moment van bestellen hebt opgegeven. Het wijzigen van jouw profieladres heeft geen invloed op lopende bestellingen. Wil je een lopende bestelling naar een nieuw adres sturen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice.
Mijn AH-account is nog gelinkt aan mijn oude adres. Mis ik daardoor Bonus-aanbiedingen?
Bonus-aanbiedingen in de app zijn gepersonaliseerd op basis van jouw koopgedrag en zijn niet rechtstreeks afhankelijk van jouw adres. Wel kan het zijn dat aanbiedingen voor specifieke filialen in jouw regio pas worden bijgewerkt nadat jouw profieladres is aangepast. Zorg dus dat je jouw adres zo snel mogelijk bijwerkt.
Kan ik bij Albert Heijn meerdere bezorgadressen opslaan?
Ja, via ah.nl en de Albert Heijn-app kun je meerdere adressen opslaan in jouw account. Je kunt bij elke bestelling kiezen naar welk adres je de boodschappen wilt laten bezorgen. Zo kun je bijvoorbeeld ook boodschappen laten bezorgen bij familie of op een vakantieadres, zonder jouw standaard bezorgadres te wijzigen.
Ik ben vergeten mijn adres bij te werken en mijn bestelling is naar het verkeerde adres gestuurd. Wat nu?
Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice via 0800-0305. In sommige gevallen is het nog mogelijk de bezorging te stoppen of om te leiden. Is de bestelling al bezorgd, dan kunnen zij met je bespreken wat de opties zijn, zoals een vergoeding of herbestelling.
Hoe lang duurt het voordat mijn nieuwe adres actief is in het systeem?
Adreswijzigingen via de app of website worden direct verwerkt. Zodra je op Opslaan klikt, is jouw nieuwe adres actief in jouw account en kun je direct een bestelling plaatsen naar jouw nieuwe adres. Bij wijzigingen via de klantenservice kan het soms tot 24 uur duren voordat de wijziging is doorgevoerd.
Bronnen
- Albert Heijn — Boodschappen op je vakantieadres en adres wijzigen
- Albert Heijn — Mijn Albert Heijn (klantenservice)
- Albert Heijn — Contact klantenservice
- Albert Heijn — Bestelling plaatsen, wijzigen en annuleren