Onze redactie controleert alle informatie regelmatig op actualiteit. Meer over onze werkwijze.
bol.com is de grootste online winkel van Nederland en België. Met tientallen miljoenen producten en miljoenen actieve klanten is bol.com voor veel mensen de vaste plek om online te winkelen. Of je nu elektronica, kleding, boeken of speelgoed bestelt — vrijwel alles is bij bol.com verkrijgbaar en wordt snel thuisbezorgd.
Ben je verhuisd of wil je pakketten voortaan naar een ander adres laten bezorgen? Dan is het belangrijk om je bezorgadres bij bol.com bij te werken. Een pakket dat naar je oude adres wordt gestuurd, is lastig terug te halen. In dit artikel leggen we stap voor stap uit hoe je een adres doorgeeft of wijzigt bij bol.com, zowel via de website als via de app.
Adres doorgeven bij bol.com: stap voor stap
Bij bol.com kun je je adres op twee manieren beheren: via de website op je computer of via de bol.com-app op je smartphone of tablet. Beide methoden zijn eenvoudig en kosten slechts een paar minuten.
Via de bol.com-website
Het wijzigen van je adres via de website van bol.com gaat als volgt:
- Ga naar www.bol.com en log in met je e-mailadres en wachtwoord.
- Klik rechtsboven op je naam of het icoontje van je account.
- Kies in het uitklapmenu voor Mijn account.
- Ga naar het onderdeel Adresboek of Mijn adressen. Je vindt dit in het linkermenu of via de accountinstellingen.
- Klik op Adres bewerken naast het adres dat je wilt wijzigen, of kies Nieuw adres toevoegen om een extra bezorgadres in te stellen.
- Vul je nieuwe adresgegevens in: straatnaam, huisnummer, postcode en woonplaats.
- Klik op Opslaan. Het nieuwe adres staat nu in je adresboek en kun je voortaan selecteren bij het afrekenen.
Wil je een bestaand adres als standaard bezorgadres instellen? Zet dan het vinkje bij Instellen als standaard bezorgadres. Zo wordt dit adres automatisch geselecteerd bij je volgende bestelling.
Via de bol.com-app
Gebruik je liever de app? Ook via de bol.com-app op je telefoon kun je eenvoudig je adres aanpassen:
- Open de bol.com-app op je smartphone of tablet.
- Tik rechtsonder op het icoontje Account (het poppetje).
- Log in als je dat nog niet gedaan hebt.
- Tik op Mijn account en vervolgens op Adressen of Adresboek.
- Tik op het potloodicoontje naast het adres dat je wilt wijzigen, of tik op Adres toevoegen.
- Pas de gegevens aan en tik op Opslaan.
De bol.com-app is beschikbaar voor zowel iOS (iPhone/iPad) als Android. Via de app zijn alle accountfuncties beschikbaar, inclusief het beheren van je adressen.
Bezorgadres vs. factuuradres bij bol.com
Bij bol.com wordt onderscheid gemaakt tussen het bezorgadres en het factuuradres. Het is handig om te weten wat het verschil is en wanneer je welk adres gebruikt.
Het bezorgadres is het adres waar bol.com de pakketjes naartoe stuurt. Dit kan je thuisadres zijn, maar ook het adres van een afhaalpunt, een werkadres of het adres van iemand anders (bijvoorbeeld als je een cadeau rechtstreeks wilt laten bezorgen). Je kunt meerdere bezorgadressen opslaan in je adresboek en per bestelling een ander adres kiezen.
Het factuuradres is het adres dat op de factuur of het betalingsbewijs staat. Dat is in de meeste gevallen hetzelfde als je thuisadres of je bedrijfsadres. Dit adres is relevant voor de administratie, maar heeft geen invloed op waar het pakket naartoe gaat.
Let op: het factuuradres van een geplaatste bestelling kan niet meer worden gewijzigd nadat de bestelling is afgerond. Heb je een fout gemaakt in het factuuradres, dan kun je de bestelling annuleren (als die nog niet is verzonden) en opnieuw plaatsen met het juiste adres.
Meerdere bezorgadressen instellen
bol.com biedt de mogelijkheid om meerdere bezorgadressen op te slaan in je adresboek. Dat is handig als je regelmatig pakketten laat bezorgen op verschillende locaties, zoals je werk, het adres van je ouders of een vakantieadres.
Bij het afrekenen kun je eenvoudig kiezen welk adres je voor die bestelling wilt gebruiken. Je hoeft het adres dan niet elke keer opnieuw in te voeren. Om een extra adres toe te voegen:
- Ga naar Mijn account › Adresboek.
- Klik of tik op Nieuw adres toevoegen.
- Vul alle gevraagde velden in en sla het adres op.
In je adresboek kun je ook adressen verwijderen die je niet meer nodig hebt. Klik hiervoor op het prullenbakicoontje of de knop Verwijderen naast het betreffende adres.
bol.com Select: adres voor gratis bezorging
Ben je abonnee van bol.com Select (het betaalde lidmaatschap van bol.com)? Dan profiteer je van gratis bezorging op vrijwel alle bestellingen. Je Select-voordelen gelden voor het account waarmee je bent ingelogd — het maakt daarbij niet uit welk bezorgadres je kiest. Je kunt dus gewoon gratis laten bezorgen op je werkadres of een ander adres dat je in je adresboek hebt staan.
Met bol.com Select kun je ook pakketten gratis laten bezorgen op een bol.com-afhaalpunt bij jou in de buurt. Dit is handig als je overdag niet thuis bent. Bij het afrekenen selecteer je dan Ophalen bij een afhaalpunt en kies je een locatie in de buurt.
Wanneer doorgeven?
Het is verstandig om je adres bij bol.com zo snel mogelijk door te geven na een verhuizing of adreswijziging. Doe dit het liefst vóórdat je een nieuwe bestelling plaatst. Zo voorkom je dat een pakket naar je oude adres wordt gestuurd.
Heb je al een bestelling geplaatst en wil je het bezorgadres van die bestelling wijzigen? Dat is helaas niet altijd mogelijk. Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van bol.com. Als het pakket nog niet door de vervoerder is opgehaald, is er soms nog een mogelijkheid om het adres te corrigeren. Zodra een pakket onderweg is, kan bol.com in de meeste gevallen niets meer wijzigen.
Controleer ook je adresboek als je een cadeau wilt bestellen voor iemand anders. Zorg dat je het juiste adres selecteert bij het afrekenen, zodat het pakket op de juiste plek aankomt.
Wat heb je nodig?
Om je adres bij bol.com te wijzigen heb je het volgende nodig:
- Een actief bol.com-account (e-mailadres + wachtwoord)
- Toegang tot de bol.com-website of de bol.com-app
- Je nieuwe adresgegevens: straat, huisnummer, postcode en woonplaats
Heb je nog geen account? Dan kun je gratis een account aanmaken op de bol.com-website. Klik rechtsboven op Inloggen en kies vervolgens voor Account aanmaken. Vul je gegevens in, bevestig je e-mailadres en je account is direct actief.
Contactgegevens bol.com
Lukt het niet om je adres zelf te wijzigen, of heb je een andere vraag? Je kunt de klantenservice van bol.com op verschillende manieren bereiken.
Telefoonnummer bol.com: 030 – 310 49 99
Telefoonnummer bol.com België: +32 (0)2 788 59 99
Openingstijden klantenservice bol.com:
- Maandag t/m vrijdag: 08:00 – 22:00 uur
- Zaterdag en zondag: 09:00 – 22:00 uur
Naast telefonisch contact kun je bol.com ook bereiken via de chat op de website (via de klantenservicepagina) of via sociale media. De chatbot is 24/7 beschikbaar voor veelgestelde vragen. Voor complexere vragen schakelt de chat door naar een medewerker tijdens openingstijden.
Wil je contact opnemen via de website? Ga naar bol.com › Klantenservice en klik op Neem contact op. Je kunt hier ook kiezen voor terugbellen op een moment dat jou uitkomt.
Veelgestelde vragen
Kan ik mijn bezorgadres wijzigen na het plaatsen van een bestelling?
In de meeste gevallen is het na het plaatsen van een bestelling niet meer mogelijk om het bezorgadres te wijzigen. Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van bol.com via telefoonnummer 030 – 310 49 99. Als het pakket nog niet is verzonden, is er soms nog een mogelijkheid.
Hoe voeg ik een tweede bezorgadres toe bij bol.com?
Log in op bol.com, ga naar Mijn account › Adresboek en klik op Nieuw adres toevoegen. Vul de gegevens in en sla op. Bij je volgende bestelling kun je tijdens het afrekenen kiezen welk adres je wilt gebruiken.
Kan ik mijn factuuradres bij bol.com wijzigen?
Het factuuradres van een al geplaatste bestelling kan niet meer worden gewijzigd. Je kunt in je accountinstellingen wel een nieuw standaard factuuradres instellen voor toekomstige bestellingen. Wil je een factuur aanpassen? Neem contact op met de klantenservice.
Wat doe ik als mijn pakket naar het verkeerde adres is gestuurd?
Neem direct contact op met de klantenservice van bol.com via 030 – 310 49 99 of via de chat op de website. Als het pakket nog onderweg is, kan de vervoerder in sommige gevallen worden gevraagd het terug te halen of opnieuw te bezorgen. Is het pakket al bezorgd op het oude adres, dan moet je zelf contact opnemen met de bewoners op dat adres.
Hoe verwijder ik een oud adres uit mijn bol.com-adresboek?
Ga naar Mijn account › Adresboek. Klik op het prullenbakicoontje of de knop Verwijderen naast het adres dat je wilt verwijderen. Je standaardadres kun je niet verwijderen zonder eerst een ander adres als standaard in te stellen.
Kan ik een adres doorgeven aan bol.com zonder account?
Nee, zonder account kun je geen adressen opslaan bij bol.com. Je kunt wel als gast bestellen en daarbij eenmalig een bezorgadres opgeven, maar dit wordt niet opgeslagen voor toekomstige bestellingen. Met een gratis account beheer je al je adressen gemakkelijk op één plek.
Bronnen
- bol.com Klantenservice – Je bol-account
- bol.com Klantenservice – Facturen
- bol.com Klantenservice – Overzicht