Adres doorgeven bij bunq — Zo doe je dat (2026)

Adres wijzigen bij bunq: alles via de app

bunq is een Nederlandse neobank die volledig digitaal werkt. Er zijn geen fysieke kantoren, geen baliemedewerkers en geen telefonische klantenservice in de traditionele zin. Alles — van het openen van een rekening tot het wijzigen van je persoonlijke gegevens — verloopt via de bunq-app. Dat geldt ook voor het doorgeven van een nieuw adres. Ben je verhuisd, of wil je je adresgegevens bijwerken? Dan doe je dat in een paar stappen rechtstreeks in de app.

In dit artikel lees je precies hoe het werkt, wat je kunt doen als de wijziging geblokkeerd is, waarom banken verplicht zijn je adres te registreren en hoe bunq omgaat met verhuizingen naar het buitenland.

Stap voor stap: adres wijzigen in de bunq-app

Het aanpassen van je adresgegevens bij bunq gaat snel als je weet waar je moet zijn. Hieronder staan de exacte stappen voor zowel iOS als Android.

1. Open de bunq-app op je smartphone en zorg dat je bent ingelogd met je pincode of biometrie.
2. Tik op je profielfoto of initiaal rechtsboven in het scherm. Zo open je je profiel.
3. Kies “Persoonlijke gegevens” of “Personal details” als je app in het Engels staat.
4. Scroll naar het onderdeel “Adres” of “Address”.
5. Tik op je huidige adres om het bewerkscherm te openen.
6. Voer je nieuwe adres in: straatnaam, huisnummer, postcode en woonplaats. Controleer de spelling zorgvuldig.
7. Sla de wijziging op door te tikken op “Opslaan” of “Save”.

bunq slaat de wijziging direct op. Er is geen bevestigingsmail nodig en het nieuwe adres is meteen actief in het systeem. Je bankpas, rekeningafschriften en overige correspondentie worden voortaan naar het nieuwe adres gestuurd.

Nieuw adres voor je bankpas

Als je een nieuwe bankpas wilt bestellen na je verhuizing, kun je dat ook vanuit de app doen. bunq stuurt de pas dan automatisch naar het adres dat op dat moment in je profiel staat. Zorg er dus voor dat je het adres eerst bijwerkt vóór je een nieuwe pas aanvraagt.

Wat als je adres niet te wijzigen is?

In sommige gevallen is de knop om je adres te bewerken niet beschikbaar, of krijg je een melding dat de wijziging niet kon worden opgeslagen. Dit kan verschillende oorzaken hebben.

Identiteitsverificatie vereist

bunq is wettelijk verplicht om de identiteit van klanten te controleren. Als de bank aanleiding heeft om te twijfelen aan de juistheid van je gegevens, of als je accountgegevens te lang niet zijn bijgewerkt, kan het zijn dat bunq aanvullende verificatie vraagt. Je ontvangt dan een verzoek in de app om een geldig identiteitsbewijs te uploaden samen met een bewijs van je nieuwe adres, zoals een uittreksel uit de Basisregistratie Personen (BRP) of een recent energiecontract op je naam.

Account tijdelijk bevroren

Staat je account tijdelijk bevroren of is er een lopend onderzoek, dan is het aanpassen van persoonlijke gegevens geblokkeerd totdat de situatie is opgelost. Neem in dat geval contact op met de bunq-support via de in-app chat.

Technische storing

Soms is er een tijdelijke technische storing. Probeer het dan later opnieuw of ververs de app door hem opnieuw te starten. Controleer ook of je de meest recente versie van de bunq-app gebruikt.

KYC-verplichting: waarom banken je adres nodig hebben

Alle banken in Nederland, ook neobanken zoals bunq, zijn wettelijk verplicht om actuele klantgegevens bij te houden. Dit valt onder de Know Your Customer-verplichting (KYC), die is vastgelegd in de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft). De Nederlandsche Bank (DNB) en de Autoriteit Financiële Markten (AFM) houden toezicht op de naleving hiervan.

KYC houdt in dat een bank moet weten wie haar klanten zijn, waar ze wonen en wat de herkomst van hun vermogen is. Als je verhuist en dit niet doorgeeft aan je bank, ben je formeel in overtreding van de voorwaarden die je bij het openen van je rekening hebt geaccepteerd. Bovendien kan een onjuist adres problemen geven bij fraude-onderzoeken, het terugvorderen van foutief overgemaakte bedragen of het versturen van wettelijk verplichte communicatie.

bunq is hier helder over in haar algemene voorwaarden: klanten zijn verplicht om wijzigingen in persoonlijke gegevens — waaronder adreswijzigingen — zo snel mogelijk door te geven.

Verhuizen naar het buitenland en bunq

bunq is actief in meer dan twintig Europese landen en biedt rekeningen aan voor inwoners van de Europese Economische Ruimte (EER). Als je naar een ander EU-land verhuist, hoef je in veel gevallen je bunq-account niet te sluiten. Je past eenvoudig je adresgegevens aan in de app naar je nieuwe woonadres in het buitenland.

Wat verandert er bij een verhuizing naar het buitenland?

• Adres bijwerken: voer je nieuwe buitenlandse adres in via Profiel → Persoonlijke gegevens.
• Belastingresidentie: bunq vraagt mogelijk om je fiscale woonland opnieuw te bevestigen vanwege de automatische uitwisseling van financiële gegevens (CRS/FATCA).
• Bankpas: bunq stuurt passen naar adressen in de meeste EU-landen. Controleer of bezorging naar jouw nieuwe land mogelijk is.
• IBAN: je IBAN-nummer begint met NL en blijft hetzelfde, ook als je in het buitenland woont.

Verhuizen buiten de EER

Verhuiz je naar een land buiten de Europese Economische Ruimte, dan kan bunq je rekening mogelijk niet in stand houden. bunq is gebonden aan Europese bankvergunningsregels en mag alleen actieve diensten verlenen aan ingezetenen van landen waar zij een vergunning heeft. Neem in dit geval tijdig contact op met bunq-support om te vragen wat de opties zijn en of je account omgezet of gesloten moet worden.

Geen telefonische support: zo werkt bunq klantenservice

Een veelgestelde vraag is of je bunq kunt bellen om je adres door te geven. Het antwoord is nee — bunq heeft geen telefoonnummer voor klantenservice. Dit is een bewuste keuze: bunq positioneert zich als een volledig digitale bank en concentreert alle klantcommunicatie in de app.

Hoe neem je contact op met bunq?

De enige officiele manier om bunq te bereiken is via de in-app chat. Zo open je die:

1. Open de bunq-app en tik op je profiel rechtsboven.
2. Scroll naar beneden en tik op “Support” of “Help”.
3. Kies “Chat met ons” of “Chat with us”.
4. Stel je vraag of beschrijf je probleem. bunq heeft een chatbot voor eenvoudige vragen en schakelt je door naar een medewerker voor complexere zaken.

bunq heeft ook een uitgebreide helpdatabase op support.bunq.com. Hier vind je antwoorden op veelgestelde vragen, waaronder specifieke artikelen over het wijzigen van persoonlijke gegevens.

Reactietijd

Bunq-medewerkers zijn beschikbaar binnen de app. De reactietijd via chat verschilt per moment van de dag. Op doordeweekse dagen overdag reageert bunq doorgaans snel; ’s avonds of in het weekend kan het langer duren. Er is geen mogelijkheid om een ticket te mailen.

Adreswijziging ook doorgeven aan andere instanties

Als je verhuist, is bunq waarschijnlijk niet de enige instantie waarbij je je adres moet bijwerken. Denk ook aan:

• De gemeente (inschrijving in de Basisregistratie Personen — dit regelt veel automatisch)
• Je werkgever of uitkeringsinstantie
• De Belastingdienst
• Andere banken en verzekeraars
• Abonnementen, webshops en bezorgdiensten

Door je in te schrijven bij de gemeente op je nieuwe adres, worden veel overheidsdiensten automatisch bijgewerkt. Maar commerciële partijen zoals bunq must je altijd zelf informeren.

Veelgestelde vragen

Bronnen

• bunq Support Center — support.bunq.com
• bunq officiële website — bunq.com
• De Nederlandsche Bank — Know Your Customer (KYC)
• Autoriteit Financiële Markten — Betaalrekeningen

Zie ook

• Adres doorgeven bij ING
• Adres doorgeven bij Revolut
• Adres doorgeven na verhuizing: alle instanties op een rij