Onze redactie controleert alle informatie regelmatig op actualiteit. Meer over onze werkwijze.
Coolblue is een van de populairste elektronica-webshops van Nederland en België. Het bedrijf staat bekend om zijn snelle bezorging, vriendelijke klantenservice en de eigen bezorgdienst. Of je nu een nieuwe laptop, wasmachine of smartphone bestelt — Coolblue zorgt dat het pakket bij je thuiskomt. Maar wat als je adres verandert?
Bij een verhuizing is het belangrijk om je bezorgadres bij Coolblue tijdig bij te werken. Anders bestaat de kans dat je bestelling naar je oude adres wordt gestuurd. In dit artikel lees je stap voor stap hoe je je adres doorgeeft bij Coolblue, wat het verschil is tussen een bezorgadres en factuuradres, en hoe je de klantenservice bereikt als je vragen hebt.
Adres doorgeven bij Coolblue: stap voor stap
Je adres wijzigen bij Coolblue kan op twee manieren: via de website of via de mobiele app. Hieronder leggen we beide methodes uit.
Via de Coolblue-website
Het aanpassen van je adresgegevens via de Coolblue-website gaat als volgt:
- Ga naar www.coolblue.nl en klik rechtsboven op het account-icoontje.
- Log in met je e-mailadres en wachtwoord.
- Ga naar Mijn Coolblue via het menu.
- Klik op Persoonlijke gegevens of Adresboek.
- Je ziet een overzicht van je opgeslagen adressen. Klik op Bewerken naast het adres dat je wilt wijzigen, of kies Nieuw adres toevoegen.
- Vul je nieuwe straatnaam, huisnummer, postcode en woonplaats in.
- Sla de wijzigingen op door op Opslaan te klikken.
Je nieuwe adres is nu opgeslagen in je account. Bij je volgende bestelling kun je dit adres selecteren als bezorgadres. Houd er rekening mee dat een adreswijziging in je account geen invloed heeft op bestellingen die al zijn geplaatst en in behandeling zijn.
Via de Coolblue-app
Heb je de Coolblue-app op je smartphone? Dan kun je je adres ook onderweg eenvoudig wijzigen. Zo doe je dat:
- Open de Coolblue-app op je Android- of iOS-toestel.
- Tik rechtsonder op het account-icoontje (persoonsicoontje).
- Log in als je dat nog niet hebt gedaan.
- Ga naar Mijn gegevens of Adresboek.
- Kies het adres dat je wilt aanpassen en tik op Bewerken.
- Voer je nieuwe adresgegevens in en bevestig de wijziging.
De Coolblue-app is gratis te downloaden via de App Store (Apple) en Google Play Store (Android). De app maakt het ook makkelijk om bestellingen te volgen, retourzendingen aan te melden en contact op te nemen met de klantenservice.
Bezorgadres vs. factuuradres bij Coolblue
Bij Coolblue kun je meerdere adressen opslaan in je account. Het is daarbij handig om het verschil te kennen tussen een bezorgadres en een factuuradres.
Het bezorgadres is het adres waar Coolblue je bestelling naartoe stuurt. Dit kan je thuisadres zijn, maar ook een werkadres of het adres van een familielid. Je kunt bij elke bestelling een ander bezorgadres opgeven. Handig als je een cadeau rechtstreeks naar de ontvanger wilt laten sturen.
Het factuuradres is het adres dat op je factuur wordt vermeld. Dit is doorgaans je officieel woonadres. Het factuuradres is van belang voor de administratie en kan in sommige gevallen afwijken van het bezorgadres.
Bij Coolblue sla je beide adressen afzonderlijk op in je adresboek. Tijdens het afrekenen kun je kiezen welk adres je als bezorgadres wilt gebruiken. Je kunt ook een nieuw adres invoeren zonder dat je dit hoeft op te slaan in je account.
Coolblue bezorgt ook op nieuw adres: wat verandert er?
Als je je adres hebt bijgewerkt in je Coolblue-account, verandert er eigenlijk weinig aan het bestelproces. Je kiest bij de volgende bestelling gewoon het nieuwe adres als bezorgoptie. Coolblue biedt daarbij verschillende bezorgmogelijkheden:
- Bezorging op de dag zelf — beschikbaar in veel regio’s in Nederland
- Bezorging de volgende werkdag — standaard voor de meeste bestellingen
- Bezorging op een afhaalpunt — via PostNL of DHL
- Bezorging en installatie — voor grote apparaten zoals wasmachines en televisies
Coolblue geeft je altijd een trackinglink zodat je precies kunt volgen waar je pakket is. Als je een pakket verwacht maar je bent niet thuis op je nieuwe adres, kun je via de bezorgdienst (PostNL of DHL) de bezorging omzetten naar een afhaallocatie in de buurt.
Let op: woon je in een nieuwbouwwijk of recent hernummerd adres? Dan kan het zijn dat navigatiesystemen je adres nog niet kennen. Voeg in dat geval een extra opmerking toe aan je bestelling via het opmerkingenveld bij het afrekenen, zodat de bezorger weet waar hij moet zijn.
Wanneer doorgeven?
Het is verstandig om je nieuwe adres bij Coolblue door te geven vóórdat je een nieuwe bestelling plaatst. Zo weet je zeker dat je pakket meteen naar het juiste adres gaat.
Heb je al een bestelling geplaatst maar wil je het bezorgadres wijzigen? Dat hangt af van de fase waarin je bestelling zich bevindt:
- Bestelling nog niet verzonden: neem dan zo snel mogelijk contact op met de Coolblue-klantenservice. Zij kunnen in sommige gevallen het adres nog aanpassen.
- Bestelling al onderweg via PostNL: log in op je PostNL-account of gebruik de PostNL-app om de bezorging om te zetten naar een ophaallocatie.
- Bestelling al onderweg via DHL: gebruik de DHL-app om je pakket om te leiden naar een DHL-servicepunt bij jou in de buurt.
- Bestelling al onderweg via Coolblue bezorging: bel de klantenservice zo snel mogelijk. Houd er rekening mee dat dit niet altijd meer mogelijk is als het pakket al ver in het bezorgproces zit.
Voor abonnementen (zoals telefoonabonnementen die Coolblue aanbiedt) is het extra belangrijk om je adres tijdig door te geven, zodat Coolblue weet waar ze het apparaat aan het einde van het abonnement kunnen ophalen.
Wat heb je nodig?
Om je adres te wijzigen bij Coolblue heb je het volgende nodig:
- Een actief Coolblue-account (aangemeld met e-mailadres en wachtwoord)
- Je nieuwe straatnaam, huisnummer, postcode en woonplaats
- Toegang tot de Coolblue-website of de Coolblue-app
Heb je nog geen account? Dan kun je er gratis een aanmaken op coolblue.nl. Met een account kun je je bestellingen bijhouden, retourzendingen beheren, reviews plaatsen en je adresgegevens beheren. Als je zonder account bestelt, moet je bij elke bestelling opnieuw je adres invullen.
Weet je je wachtwoord niet meer? Klik dan op Wachtwoord vergeten op de inlogpagina. Coolblue stuurt je dan een e-mail waarmee je een nieuw wachtwoord kunt instellen. Gebruik het e-mailadres waarmee je je account hebt aangemaakt.
Contactgegevens Coolblue
Kom je er zelf niet uit, of wil je persoonlijk contact? Coolblue heeft een uitgebreide klantenservice die op meerdere manieren bereikbaar is.
Telefoon Nederland: 010 – 798 89 99
Telefoon België: 03 808 27 00
Openingstijden klantenservice Nederland:
- Maandag t/m zaterdag: 08:00 – 23:59 uur
- Zondag: 09:00 – 23:59 uur
Openingstijden klantenservice België:
- Maandag t/m vrijdag: 08:00 – 22:00 uur
Naast telefonisch contact kun je ook chatten via de Coolblue-website of een e-mail sturen. Op de pagina Klantenservice vind je alle contactmogelijkheden op een rij. Coolblue staat ook bekend om zijn snelle reactietijden — zowel per telefoon als via chat.
Op feestdagen kunnen de openingstijden afwijken. Rond Kerst, Pasen en Nieuwjaar is de klantenservice mogelijk gesloten of op beperkte tijden bereikbaar. Controleer de website voor de meest actuele informatie op feestdagen.
Veelgestelde vragen
Kan ik mijn adres wijzigen nadat ik een bestelling heb geplaatst?
Dat hangt af van de status van je bestelling. Neem zo snel mogelijk contact op met de Coolblue-klantenservice via 010 – 798 89 99. Als de bestelling nog niet is verzonden, kunnen zij het adres mogelijk nog aanpassen. Is het pakket al onderweg, dan kun je via PostNL of DHL een alternatieve bezorglocatie kiezen.
Hoe voeg ik een nieuw bezorgadres toe in mijn Coolblue-account?
Log in op je Coolblue-account en ga naar Mijn gegevens of Adresboek. Klik op Nieuw adres toevoegen en vul je gegevens in. Dit adres wordt opgeslagen en kun je bij toekomstige bestellingen selecteren als bezorgadres.
Kan ik bij Coolblue bestellen zonder account?
Ja, je kunt als gast bestellen bij Coolblue. Je vult dan bij het afrekenen je bezorgadres in. Je kunt dit adres echter niet opslaan voor toekomstige bestellingen. Met een account is het beheren van je adressen veel eenvoudiger.
Wat is het verschil tussen bezorgadres en factuuradres bij Coolblue?
Het bezorgadres is waar Coolblue je pakket naartoe stuurt. Het factuuradres is het adres dat op de factuur staat. Deze kunnen van elkaar afwijken, bijvoorbeeld als je een cadeau rechtstreeks naar de ontvanger laat sturen. Bij het afrekenen kun je beide adressen afzonderlijk opgeven.
Hoe wijzig ik mijn adres voor een abonnement bij Coolblue?
Voor abonnementen (zoals telefoonabonnementen) dien je contact op te nemen met de Coolblue-klantenservice. Zij passen je adresgegevens in het systeem aan, zodat Coolblue weet waar ze het apparaat aan het einde van het abonnement kunnen ophalen of bezorgen.
Kan ik mijn Coolblue-pakket laten bezorgen op een afhaalpunt?
Ja, Coolblue biedt de mogelijkheid om je pakket te laten bezorgen op een PostNL- of DHL-afhaalpunt. Dit kun je instellen bij het afrekenen of achteraf via de track-and-trace van de betreffende bezorgdienst. Handig als je overdag niet thuis bent op je nieuwe adres.
Bronnen
- Mijn Coolblue — Klantenservice (coolblue.nl)
- Bestelling wijzigen of annuleren — Coolblue Klantenservice
- Bezorgen en ophalen — Coolblue Klantenservice
- Coolblue Klantenservice — Alles voor een glimlach