Onze redactie controleert alle informatie regelmatig op actualiteit. Meer over onze werkwijze.
Dunea is het drinkwaterbedrijf dat drinkwater levert aan ruim 1,3 miljoen mensen in Zuid-Holland en delen van de provincie Utrecht. Het verzorgingsgebied omvat onder meer Den Haag, Leiden, Delft, Zoetermeer, Gouda en omliggende gemeenten. Als klant van Dunea ben je verantwoordelijk voor een correcte registratie van je adres, zodat de waterrekening op het juiste adres terechtkomt.
Ga je verhuizen? Dan is het belangrijk om je nieuwe adres tijdig door te geven aan Dunea. Dit geldt zowel als je naar een nieuw adres binnen het Dunea-verzorgingsgebied verhuist, als wanneer je het gebied verlaat. In dit artikel lees je precies hoe je dat doet, via welke kanalen, wat je nodig hebt en wanneer je het beste actie onderneemt.
Adres doorgeven bij Dunea: stap voor stap
Dunea biedt meerdere manieren om een adreswijziging of verhuizing door te geven. De snelste en makkelijkste methode is via de online omgeving Mijn Dunea. Je kunt ook telefonisch contact opnemen of een contactformulier invullen.
Via Mijn Dunea (online)
De meest efficiënte manier om je adres door te geven is via Mijn Dunea, het online klantenportaal van Dunea. Je regelt dit eenvoudig in een paar stappen:
- Ga naar dunea.nl en klik op “Mijn Dunea” rechtsboven in het menu.
- Log in met je e-mailadres en wachtwoord. Heb je nog geen account? Registreer je dan eerst via het portaal.
- Kies in het menu voor “Verhuizen” of “Adres wijzigen”.
- Vul je oude adres, nieuwe adres en de gewenste ingangsdatum in.
- Geef de watermeterstand door op het moment van sleuteloverdracht.
- Bevestig de wijziging. Je ontvangt een bevestiging per e-mail.
Na het online doorgeven ontvang je binnen drie werkdagen je waterleveringscontract voor het nieuwe adres per e-mail. Dit is verreweg de snelste methode.
Telefonisch
Liever bellen? De klantenservice van Dunea is bereikbaar op 088 347 47 47. Je kunt hier terecht voor vragen over je adreswijziging, je abonnement of je waterrekening. De telefonische klantenservice is open op:
- Maandag t/m vrijdag: 08:00 – 17:00 uur
Buiten deze tijden kun je voor storingen wel terecht op hetzelfde nummer — storingen worden 24 uur per dag afgehandeld. Houd bij het bellen je klantnummer bij de hand, zodat de medewerker snel je gegevens kan opzoeken.
Via e-mail of contactformulier
Je kunt ook een bericht sturen via het contactformulier op dunea.nl/klantenservice. Houd rekening met een langere verwerkingstijd: via het formulier ontvang je doorgaans binnen 5 werkdagen een reactie. Bij schriftelijke doorgave (post) kan de verwerking zelfs tot twee weken duren. Kies bij voorkeur de online of telefonische methode als de verhuisdatum nadert.
Overzicht methoden
| Methode | Bereikbaarheid | Verwerkingstijd |
|---|---|---|
| Mijn Dunea (online portaal) | 24/7 beschikbaar | Bevestiging binnen 3 werkdagen |
| Telefoon: 088 347 47 47 | Ma–vr 08:00–17:00 | Direct verwerkt tijdens het gesprek |
| Contactformulier (website) | 24/7 indienen | Reactie binnen 5 werkdagen |
| Post (schriftelijk) | Altijd | Verwerking binnen 2 weken |
| Chat (dunea.nl) | Tijdens kantoortijden | Direct tijdens chatgesprek |
Verhuizen binnen of buiten het Dunea-gebied
Het maakt voor de procedure een verschil of je binnen het Dunea-verzorgingsgebied verhuist of het gebied verlaat.
Verhuizen binnen het Dunea-gebied
Verhuiz je van het ene naar het andere adres binnen het verzorgingsgebied van Dunea (bijv. van Den Haag naar Leiden), dan draag je jouw bestaande klantnummer mee. Je geeft de verhuizing door via Mijn Dunea en Dunea zorgt voor de afsluiting op het oude adres en de opening op het nieuwe adres. Vergeet niet op beide adressen de meterstand te noteren op de dag van sleuteloverdracht.
Verhuizen buiten het Dunea-gebied
Verlaat je het verzorgingsgebied, dan zeg je het contract bij Dunea op voor het oude adres. Je nieuwe waterleverancier is afhankelijk van je nieuwe woonplaats. Voorbeelden van andere drinkwaterbedrijven in Nederland:
- Vitens — groot deel van Nederland (Friesland, Gelderland, Overijssel, Utrecht, Flevoland)
- Waternet — Amsterdam en omgeving
- Evides — Zeeland, Rotterdam en omgeving
- PWN — Noord-Holland
- Brabant Water — Noord-Brabant
Neem in dat geval contact op met zowel Dunea (opzegging oud adres) als je nieuwe waterbedrijf (aansluiting nieuw adres).
Iemand anders verhuist naar jouw oude adres
Wanneer een nieuwe bewoner intrek neemt op jouw vorige adres, hoeft die persoon zelf een nieuwe overeenkomst af te sluiten met Dunea. Dat is niet jouw verantwoordelijkheid, maar zorg er wel voor dat je de eindmeterstand duidelijk noteert en doorgeeft bij je opzegging of verhuizingsmelding.
Watermeterstanden doorgeven bij verhuizing
Een essentieel onderdeel van de verhuizing bij Dunea is het doorgeven van de watermeterstand. Dit doe je op de dag van sleuteloverdracht, zodat precies duidelijk is hoeveel water er op het oude adres is verbruikt tot aan het moment van vertrek.
Hoe vind je de watermeter? De watermeter bevindt zich doorgaans in de meterkast, in de kelder of in een kruipruimte. De stand bestaat uit een reeks cijfers op de teller (in kubieke meters, m³). Fotografeer de stand voor de zekerheid.
Je geeft de meterstand door via:
- Mijn Dunea — direct bij het invullen van het verhuisformulier
- dunea.nl/zelf-regelen/meterstand-doorgeven — los van de verhuizing
- Telefonisch via 088 347 47 47
Heb je de meterstand niet op de exacte verhuisdatum doorgegeven? Geen paniek — Dunea kan de stand ook schatten op basis van gemiddeld verbruik. Dit kan echter leiden tot kleine afwijkingen in je eindafrekening, dus het is altijd beter om zelf de stand door te geven.
Wanneer doorgeven?
Het advies is om je verhuizing zo vroeg mogelijk door te geven aan Dunea, bij voorkeur minstens een week voor de verhuisdatum. Dit geeft Dunea voldoende tijd om de wijziging te verwerken en eventuele contractdocumenten op te stellen.
Houd rekening met de volgende termijnen:
- Online via Mijn Dunea: bevestiging en contract binnen 3 werkdagen
- Telefonisch: direct verwerkt, maar contractdocumenten volgen per post of e-mail
- Per contactformulier: verwerkingstijd tot 5 werkdagen
Geef je de verhuizing te laat door, dan kan het gebeuren dat je nog een rekening ontvangt voor waterverbruik op het oude adres na je vertrek. Dat is te voorkomen door op tijd actie te ondernemen.
Je kunt de verhuizing ook vooruit plannen: geef al een paar weken van tevoren je verhuisdatum op. Dunea verwerkt de wijziging dan automatisch op de opgegeven ingangsdatum.
Wat heb je nodig?
Zorg dat je de volgende gegevens bij de hand hebt als je de adreswijziging doorgeeft:
- Klantnummer Dunea — te vinden op je waterrekening of in Mijn Dunea
- Huidig adres (straat, huisnummer, postcode, woonplaats)
- Nieuw adres (straat, huisnummer, postcode, woonplaats)
- Verhuisdatum (datum van sleuteloverdracht)
- Watermeterstand op vertrekdatum (in m³)
- E-mailadres voor bevestiging en contractdocumenten
- IBAN (bij wijziging van betaalmethode of nieuw contract)
Contactgegevens Dunea
Heb je vragen of wil je de adreswijziging telefonisch doorgeven? Neem dan contact op met de klantenservice van Dunea:
- Telefoonnummer: 088 347 47 47
- Openingstijden klantenservice: maandag t/m vrijdag, 08:00 – 17:00 uur
- Storingen: 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar op hetzelfde nummer
- Website: dunea.nl
- Mijn Dunea portaal: dunea.nl/zelf-regelen/welkom-bij-mijn-dunea
- Contactformulier: dunea.nl/klantenservice
- Reactietijd formulier: binnen 5 werkdagen
Dunea heeft ook een chatfunctie op de website, bereikbaar tijdens kantoortijden. Voor complexe vragen of bij bezwaar tegen een rekening is telefonisch contact of de schriftelijke weg aan te raden.
Veelgestelde vragen
Hoe lang van tevoren moet ik mijn verhuizing doorgeven aan Dunea?
Het advies is minstens een week voor de verhuisdatum. Online doorgeven via Mijn Dunea is de snelste methode — je ontvangt binnen 3 werkdagen een bevestiging en je waterleveringscontract. Bij het contactformulier of schriftelijk kan dit oplopen tot 5 werkdagen respectievelijk 2 weken.
Kan ik de verhuizing doorgeven als ik nog geen account heb bij Mijn Dunea?
Ja, maar je hebt dan twee opties: je registreert eerst een account via dunea.nl/zelf-regelen/welkom-bij-mijn-dunea, of je geeft de verhuizing telefonisch door op 088 347 47 47. Registreren duurt slechts een paar minuten en geeft je daarna ook toegang tot al je facturen en meterstanden.
Wat doe ik als ik de watermeterstand niet heb genoteerd op de verhuisdatum?
Neem zo snel mogelijk contact op met Dunea en geef de stand alsnog door. Als de stand niet meer te achterhalen is, berekent Dunea het verbruik op basis van een schatting (gemiddeld dagverbruik). Dit kan resulteren in een kleine afwijking op je eindafrekening.
Verhuis ik buiten het Dunea-gebied — wat moet ik dan regelen?
Je dient het drinkwatercontract bij Dunea op te zeggen voor je oude adres. Dit kan via Mijn Dunea of telefonisch. Vervolgens sluit je een contract af bij het drinkwaterbedrijf dat actief is in jouw nieuwe woonplaats, zoals Vitens, Waternet, Evides of een andere regionale aanbieder.
Kan ik mijn verhuizing al weken van tevoren doorgeven?
Ja, dat kan. Je geeft een toekomstige verhuisdatum op en Dunea verwerkt de wijziging automatisch op de opgegeven ingangsdatum. Het is zelfs aan te raden om dit zo vroeg mogelijk te doen, zodat alles op tijd is geregeld en je geen rekeningen ontvangt op het verkeerde adres.
Is er een app van Dunea waarmee ik mijn adres kan wijzigen?
Dunea biedt geen aparte mobiele app aan, maar de website dunea.nl is volledig mobielvriendelijk. Je kunt Mijn Dunea dus gewoon via de mobiele browser op je smartphone of tablet gebruiken om je adreswijziging of verhuizing door te geven.
Bronnen
- Verhuizen — Dunea Duin & Water (dunea.nl)
- Klantenservice — Dunea Duin & Water (dunea.nl)
- Meterstand doorgeven — Dunea Duin & Water (dunea.nl)
- Veelgestelde vragen verhuizen — Dunea (dunea.nl)