Adres doorgeven bij KPN — Zo doe je dat (2026)

KPN is de grootste telecomprovider van Nederland. Miljoenen huishoudens maken gebruik van KPN voor internet, televisie en telefonie. Bij een verhuizing is het dan ook belangrijk om je nieuwe adres tijdig door te geven, zodat je abonnement naadloos meegaat naar je nieuwe woning.

In dit artikel lees je precies hoe je je adres doorgeeft bij KPN: via Mijn KPN online, de app, telefonisch of in een winkel. Ook vind je hier informatie over de verhuisservice, wat te doen als KPN niet beschikbaar is op je nieuwe adres, en hoe je je abonnement kunt opzeggen vanwege een verhuizing.

KPN verhuisservice: je abonnement meenemen

KPN biedt een verhuisservice waarmee je je bestaande abonnement kunt meenemen naar je nieuwe adres. Dit geldt voor internet, televisie en vaste telefonie. De verhuisservice is gratis en je kunt deze aanvragen zodra je je nieuwe adres en verhuisdatum weet.

Hoe werkt de verhuisservice precies? KPN controleert eerst of de diensten die je op dit moment afneemt ook beschikbaar zijn op je nieuwe adres. In de meeste gevallen is dat zo, maar als je naar een gebied verhuist waar KPN een ander netwerk gebruikt (bijvoorbeeld van glasvezel naar koper of andersom), kan het voorkomen dat er aanpassingen nodig zijn.

Bij de verhuisservice regelt KPN het volgende voor je:

• Activering van je internetverbinding op het nieuwe adres op de gewenste datum
• Overdracht van je televisie-abonnement, inclusief je opnames en instellingen (afhankelijk van apparatuur)
• Afsluiting van de verbinding op je oude adres
• Een monteur sturen als dat noodzakelijk is voor de installatie

Belangrijk: geef je verhuizing minimaal drie weken van tevoren door. KPN heeft tijd nodig om de aansluiting op het nieuwe adres te activeren. Je kunt je verhuizing maximaal drie maanden van tevoren doorgeven.

Adres doorgeven bij KPN: stap voor stap

Er zijn meerdere manieren om je adreswijziging door te geven aan KPN. Hieronder vind je per methode de exacte stappen.

Via Mijn KPN online

De snelste en meest gebruikte methode is via de website van KPN. Zo doe je dat:

1. Ga naar kpn.com/service/administratie/verhuizen
2. Log in met je KPN-gebruikersnaam en wachtwoord
3. Kies de optie “Verhuizen” in het menu
4. Vul je nieuwe adres in (straat, huisnummer, postcode, woonplaats)
5. Kies je gewenste verhuisdatum
6. KPN controleert direct de beschikbaarheid van diensten op je nieuwe adres
7. Controleer de samenvatting en bevestig je aanvraag
8. Je ontvangt een bevestiging per e-mail

Na de bevestiging kun je in Mijn KPN de status van je verhuizing volgen. Je ziet hier wanneer de verbinding op het nieuwe adres geactiveerd wordt en wanneer die op het oude adres wordt afgesloten.

Via de Mijn KPN-app

Heb je de Mijn KPN-app op je smartphone? Dan kun je je verhuizing ook onderweg doorgeven. De app is beschikbaar voor iOS (App Store) en Android (Google Play Store).

1. Open de Mijn KPN-app op je telefoon
2. Log in met je KPN-gegevens of via vingerafdruk/Face ID
3. Tik op “Mijn gegevens” of het menu-icoon
4. Kies “Verhuizen” of “Adres wijzigen”
5. Vul je nieuwe adres en gewenste verhuisdatum in
6. Bevestig de aanvraag

De app biedt dezelfde mogelijkheden als de website. Handig als je onderweg bent of liever alles via je telefoon regelt.

Telefonisch

Wil je je verhuizing liever telefonisch doorgeven, of heb je vragen die je wilt bespreken met een medewerker? Bel dan de KPN-klantenservice:

• Telefoonnummer: 0800-0402 (gratis)
• Maandag t/m vrijdag: 08:00–20:00 uur
• Zaterdag: 08:00–17:00 uur
• Zondag en feestdagen: gesloten (alleen spoedlijn 0800-0403 beschikbaar voor technische storingen)

Zorg dat je je klantnummer of het telefoonnummer van je KPN-aansluiting bij de hand hebt. De medewerker kan dan snel je gegevens opzoeken en de verhuizing voor je verwerken.

Via een KPN-winkel

Wil je persoonlijk langsgaan? Bij een KPN-winkel in jouw buurt kun je je verhuizing ook doorgeven. Een medewerker helpt je dan ter plekke verder. Gebruik de winkelzoeker op kpn.com om de dichtstbijzijnde winkel te vinden en controleer vooraf de openingstijden, die kunnen per vestiging verschillen.

Overzicht methoden

Wanneer doorgeven?

Timing is belangrijk bij het doorgeven van je verhuizing aan KPN. Houd de volgende termijnen aan:

• Minimaal 3 weken van tevoren: KPN heeft verwerkingstijd nodig om de aansluiting op het nieuwe adres te activeren en eventueel een monteur in te plannen.
• Maximaal 3 maanden van tevoren: Je kunt je verhuizing al eerder doorgeven als je de datum al weet. Dit geeft KPN meer tijd om alles goed te regelen.
• Verbinding op het oude adres: Binnen 5 werkdagen na de verhuisdatum wordt de verbinding op je oude adres afgesloten.

Geef je je verhuizing te laat door, dan kan het voorkomen dat je een periode zonder internet of televisie zit op je nieuwe adres. Plan dit dus goed in, zeker als je vanuit huis werkt of afhankelijk bent van een stabiele verbinding.

Wat heb je nodig?

Zorg dat je de volgende gegevens bij de hand hebt voordat je je verhuizing doorgeeft:

• Je KPN-inloggegevens (e-mailadres en wachtwoord voor Mijn KPN)
• Je nieuwe adres: straatnaam, huisnummer, eventueel toevoeging, postcode en woonplaats
• De gewenste verhuisdatum (de datum waarop je de verbinding op het nieuwe adres wilt activeren)
• Je klantnummer (staat op je factuur) als je telefonisch contact opneemt

Als er een monteur langs moet komen voor de installatie op het nieuwe adres, plant KPN dat automatisch in en ontvang je een afspraakbevestiging. Zorg dat je op de afgesproken tijd thuis bent.

Wat als KPN niet beschikbaar is op je nieuwe adres?

Het kan voorkomen dat KPN op je nieuwe adres niet dezelfde diensten kan leveren. Mogelijke situaties:

• Beperkte dekking: In sommige gebieden biedt KPN alleen internet via koper (ADSL/VDSL) in plaats van glasvezel. De maximale snelheid kan dan lager zijn dan je gewend bent.
• Geen KPN-aansluiting beschikbaar: In zeldzame gevallen is KPN helemaal niet beschikbaar op het nieuwe adres. KPN zal je hiervan op de hoogte stellen nadat je je nieuwe adres hebt ingevoerd.
• Ander type aansluiting: Als je van glasvezel naar koper overstapt of andersom, kan het zijn dat je nieuwe apparatuur nodig hebt.

In al deze situaties zal KPN je een passend alternatief aanbieden of je informeren over je opties. Mocht KPN op je nieuwe adres niet beschikbaar zijn, dan kun je je abonnement kosteloos opzeggen.

KPN-abonnement opzeggen vanwege verhuizing

Als KPN op je nieuwe adres geen diensten kan leveren, heb je recht op kosteloos opzeggen, ook als je nog in een lopend contract zit. Dit geldt ook als je naar het buitenland verhuist.

Zo zeg je je KPN-abonnement op vanwege verhuizing:

1. Log in op Mijn KPN via kpn.com
2. Ga naar “Mijn abonnementen”
3. Kies “Opzeggen” en selecteer de reden “Verhuizing”
4. Voer bewijs van je verhuizing in (bijvoorbeeld een inschrijfbewijs van de gemeente)
5. Bevestig de opzegging

Je kunt ook bellen naar 0800-0402 om je abonnement telefonisch op te zeggen. De opzegperiode bedraagt normaal gesproken één maand. Bij een verhuizing buiten het dekkingsgebied van KPN kan de opzegtermijn worden kwijtgescholden.

Alleen mobiel abonnement?

Heb je bij KPN alleen een mobiel abonnement (geen internet of televisie thuis)? Dan werkt het doorgeven van je nieuwe adres iets anders. Je hoeft in dit geval geen verhuisservice te gebruiken, want je mobiele abonnement verandert niet door een verhuizing.

Wat je wel moet doen is je adresgegevens bijwerken in Mijn KPN. Dit doe je als volgt:

1. Log in op Mijn KPN via de website of app
2. Ga naar “Mijn gegevens” of “Persoonsgegevens”
3. Pas je adres aan onder “Persoonsgegevens”
4. Controleer ook je betaalgegevens en factuuradres
5. Sla de wijzigingen op

Je facturen en correspondentie van KPN worden dan naar je nieuwe adres gestuurd. Vergeet ook niet om je adres bij te werken voor je simkaart-registratie als dat van toepassing is.

Contactgegevens KPN

Heb je vragen over je verhuizing of loop je tegen een probleem aan? Je kunt KPN op de volgende manieren bereiken:

• Telefoon klantenservice: 0800-0402 (gratis, ma–vr 08:00–20:00, za 08:00–17:00)
• Spoedlijn (technische storingen): 0800-0403 (gratis, 24/7 beschikbaar)
• Chat: Via kpn.com (klik op het chatpictogram rechtsonder)
• Mijn KPN: kpn.com/service/ugs
• KPN Community: community.kpn.com (voor vragen en ervaringen van andere klanten)
• KPN-winkel: Zoek de dichtstbijzijnde winkel via de winkelzoeker op kpn.com

Voor zakelijke klanten gelden andere contactgegevens. Zakelijke KPN-klanten kunnen bellen naar 0800-0403 voor het doorgeven van een zakelijke verhuizing, of via de zakelijke klantenservice op kpn.com/zakelijk.

Veelgestelde vragen

Bronnen

• KPN – Verhuizen: adreswijziging doorgeven
• KPN – Verhuisservice blog
• KPN Community – Verhuizen bij KPN: wat moet ik regelen?
• KPN – Klantenservice contact

Zie ook

• Adres doorgeven na verhuizing: complete gids
• Adres doorgeven bij Ziggo
• Adres doorgeven bij T-Mobile