Onze redactie controleert alle informatie regelmatig op actualiteit. Meer over onze werkwijze.
Ben je een ondernemer die gebruik maakt van Mollie als betaalprovider en ben je verhuisd of zijn je bedrijfsgegevens gewijzigd? Dan is het belangrijk om je adres bij Mollie zo snel mogelijk bij te werken. Mollie is een Nederlandse betaaldienstverlener gevestigd aan de Keizersgracht 126, 1015 CW Amsterdam, en staat als Payment Institution (PI) onder toezicht van De Nederlandsche Bank (DNB). Actuele adresgegevens zijn voor Mollie niet alleen praktisch, maar ook wettelijk verplicht in het kader van KYC (Know Your Customer) en anti-witwasregelgeving. In dit artikel lees je hoe je je adres wijzigt in het Mollie Dashboard, wat je nodig hebt, welke gegevens je zelf kunt aanpassen en hoe je contact opneemt als je er niet uitkomt.
Waarom actuele adresgegevens bij Mollie essentieel zijn
Mollie is een financiële instelling die wettelijk verplicht is om de identiteit van haar zakelijke klanten te kennen en te verifiëren. Dit vloeit voort uit de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft) en Europese betaalrichtlijnen. Als je adresgegevens bij Mollie niet kloppen, kan dit leiden tot problemen met betalingen, het beperken van functionaliteiten of zelfs tijdelijke blokkering van je account.
Naast juridische verplichtingen is een correct adres ook praktisch belangrijk. Mollie stuurt officiële correspondentie, facturen en meldingen naar het adres dat in je account staat. Klopt dat adres niet, dan mis je mogelijk berichten die relevant zijn voor je bedrijfsvoering.
Het tijdig doorgeven van adreswijzigingen is dan ook een verplichting die Mollie oplegt aan haar klanten. Ga voor meer informatie over adreswijzigingen in de financiële sector ook naar onze pagina over banken en verzekeringen.
Hoe geef je je adres door bij Mollie: online via het Dashboard
Het goede nieuws: je kunt je adres bij Mollie in de meeste gevallen zelf wijzigen via het Mollie Dashboard. Je hebt hier geen contact met de klantenservice voor nodig. Volg dit stappenplan:
- Log in op je Mollie-account via mollie.com of de Mollie-app.
- Ga naar “Instellingen” in het linker navigatiemenu van het Dashboard.
- Klik op “Organisatie” (of “Organisation” als je de Engelse versie gebruikt).
- Hier vind je je bedrijfsgegevens, waaronder het geregistreerde adres.
- Klik op het bewerkingsicoontje (potlood) naast het adresveld of op de knop “Bewerken”.
- Vul het nieuwe adres in: straatnaam, huisnummer, postcode en woonplaats of vestigingsplaats.
- Klik op “Opslaan” om de wijziging door te voeren.
In de meeste gevallen is de wijziging direct verwerkt. Mollie kan je na de wijziging vragen om de update te bevestigen via een verificatieproces, afhankelijk van de aard van de wijziging en het type account.
Let op: Niet alle gegevens kun je zelfstandig aanpassen. Sommige bedrijfsgegevens, zoals de juridische bedrijfsnaam of het KvK-nummer, zijn gekoppeld aan je KYC-dossier en kunnen niet zonder tussenkomst van Mollie worden gewijzigd.
Adreswijziging doorgeven via de Mollie klantenservice
Als je adreswijziging niet mogelijk is via het Dashboard, of als je vragen hebt, kun je contact opnemen met de Mollie klantenservice. Mollie biedt de volgende contactopties:
- Via het Help Center: Ga naar help.mollie.com en zoek naar het artikel over adreswijzigingen. Hier vind je ook de mogelijkheid om een supportticket in te dienen.
- Via het Dashboard: Binnen je Mollie Dashboard kun je een supportverzoek indienen via de chatfunctie of het contactformulier.
- Per post: Schriftelijke correspondentie stuur je naar het hoofdkantoor van Mollie: Keizersgracht 126, 1015 CW Amsterdam. Voor privacygerelateerde verzoeken (AVG/GDPR) is ook het adres Keizersgracht 313, 1016 EE Amsterdam in gebruik.
Mollie heeft geen openbaar telefoonnummer voor directe klantenservice. Alle ondersteuning verloopt via het Help Center en het ticketsysteem in het Dashboard.
Wanneer moet je je adres bij Mollie doorgeven?
Als ondernemer ben je zelf verantwoordelijk voor het bijhouden van je bedrijfsgegevens bij Mollie. Geef een adreswijziging direct door in de volgende situaties:
- Na verhuizing van je bedrijf: Als het vestigingsadres van je onderneming verandert, moet je dit direct verwerken in je Mollie Dashboard.
- Na een wijziging in de KvK: Als je adres in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel is gewijzigd, zorg dan dat je dit ook bij Mollie doorgeeft. Mollie kan bij controles het KvK-adres vergelijken met het adres in je account.
- Bij een rechtsvormwijziging: Als je van eenmanszaak naar BV gaat, of een andere rechtsvorm aanneemt, kan ook het adres veranderen. Geef alle gewijzigde gegevens tegelijk door.
- Bij een nieuw correspondentieadres: Ook als alleen het postadres verandert (bijv. van een virtueel kantooradres naar een fysiek adres), is het verstandig dit bij te werken.
Voor informatie over het doorgeven van een adreswijziging aan andere instanties, zie onze categorie overheid en gemeente.
Wat kun je zelf wijzigen en wat niet?
Mollie maakt onderscheid tussen gegevens die je zelf kunt aanpassen en gegevens die alleen via het supportteam kunnen worden gewijzigd. Hier is een overzicht:
| Zelf te wijzigen via Dashboard | Alleen via support te wijzigen |
|---|---|
| Vestigingsadres | Juridische bedrijfsnaam |
| Postadres | KvK-nummer |
| Telefoonnummer | IBAN (bankrekening) |
| E-mailadres (met verificatie) | Rechtsvorm |
Als je twijfelt of een wijziging via het Dashboard of via support moet verlopen, raadpleeg dan het Mollie Help Center op help.mollie.com.
Wat als het misgaat?
Soms verloopt een adreswijziging bij Mollie niet zonder problemen. Dit zijn de meest voorkomende situaties en hoe je ze oplost:
- De optie om te bewerken is grijs of niet beschikbaar: Dit kan wijzen op een lopend KYC-verificatieproces of een tijdelijke blokkering van je account. Neem contact op met Mollie support via het Help Center.
- Je ontvangt een foutmelding bij opslaan: Controleer of het nieuwe adres overeenkomt met de gegevens in het Handelsregister (KvK). Discrepanties kunnen foutmeldingen veroorzaken.
- Je account wordt tijdelijk beperkt na de wijziging: Mollie kan na een adreswijziging extra verificatie vragen. Reageer tijdig op verzoeken om aanvullende documentatie om beperkingen te voorkomen.
- Je ontvangt nog correspondentie op het oude adres: Controleer of de wijziging correct is opgeslagen en of je een bevestiging hebt ontvangen. Neem bij aanhoudende problemen contact op met support.
Contactgegevens Mollie op een rij
Alle relevante contactinformatie van Mollie voor Nederland:
- Officiële naam: Mollie B.V.
- Hoofdkantoor: Keizersgracht 126, 1015 CW Amsterdam
- Privacy/AVG-adres: Keizersgracht 313, 1016 EE Amsterdam
- Klantenservice: via help.mollie.com of Mollie Dashboard
- Website: mollie.com
- Toezichthouder: De Nederlandsche Bank (DNB), geregistreerd als PI
Mollie is actief in meerdere Europese landen en heeft kantoren in Amsterdam, Brussel, München en Parijs. Voor zakelijke vragen over betalingen, zie ook onze pagina over winkels en webshops.
Veelgestelde vragen
Hoe lang duurt het voordat mijn adreswijziging bij Mollie is verwerkt?
Wijzigingen die je zelf doorvoert via het Mollie Dashboard zijn in de meeste gevallen direct actief. Als Mollie aanvullende verificatie nodig heeft (bijvoorbeeld bij een KYC-controle), kan de verwerking enkele werkdagen duren. Je ontvangt hierover een melding in je Dashboard of per e-mail.
Kan ik mijn adres bij Mollie wijzigen als ik een eenmanszaak ben?
Ja. Zowel eenmanszaken als BV’s en andere rechtsvormen kunnen hun adres aanpassen via het Mollie Dashboard onder “Organisatie”. Bij twijfel over welke gegevens je kunt wijzigen, raadpleeg dan het Help Center van Mollie.
Moet ik bewijs aanleveren van mijn nieuwe adres bij Mollie?
Mollie kan bij een adreswijziging om bewijsstukken vragen, zoals een recent uittreksel uit het Handelsregister van de KvK of een bankafschrift op naam van je bedrijf. Dit hangt af van de aard van de wijziging en het risicoprofiel van je account.
Wat als mijn adres in het Mollie Dashboard afwijkt van het KvK-adres?
Mollie controleert bedrijfsgegevens tegen het Handelsregister van de Kamer van Koophandel. Als er een discrepantie is, kan Mollie je account tijdelijk beperken of extra verificatie vragen. Zorg dat je adres bij de KvK en bij Mollie altijd overeenkomen.
Kan ik ook het facturatieadres apart wijzigen bij Mollie?
In het Mollie Dashboard kun je onder de facturatie-instellingen een apart facturatieadres opgeven dat afwijkt van het vestigingsadres. Dit is handig als je een postbusnummer of apart administratiekantoor gebruikt voor factuurverwerking.
Wat doe ik als ik mijn Mollie account niet meer kan inloggen na een adreswijziging?
Inlogproblemen na een adreswijziging zijn meestal niet direct gerelateerd. Controleer of je e-mailadres nog correct is. Gebruik de “Wachtwoord vergeten”-functie of neem contact op met Mollie support via het Help Center op help.mollie.com voor verdere hulp.
Disclaimer
Adressen, postcodes en contactgegevens kunnen wijzigen. Controleer de officiële bronnen (BRP, gemeente of bedrijf) voor de meest actuele informatie. Wij zijn niet gelieerd aan genoemde bedrijven of personen.