Onze redactie controleert alle informatie regelmatig op actualiteit. Meer over onze werkwijze.
Netflix is de grootste streamingdienst ter wereld en wordt door miljoenen Nederlanders dagelijks gebruikt. Of je nu films, series of documentaires kijkt: Netflix heeft een abonnement dat bij jouw situatie past. Om van de dienst gebruik te kunnen maken, heb je een account nodig met up-to-date gegevens, waaronder een geldig adres.
Bij een verhuizing is het verstandig om je factuuradres bij Netflix bij te werken. Dat geldt al helemaal nu Netflix strenge regels hanteert rondom accountdeling: het platform controleert actief of je daadwerkelijk kijkt vanuit het huishouden dat aan je account is gekoppeld. In dit artikel lees je stap voor stap hoe je je adres doorgeeft bij Netflix, wat het verschil is tussen factuuradres en woonplaats, en wat je moet weten over de nieuwe regels rondom accountdeling.
Adres doorgeven bij Netflix: stap voor stap
Je kunt je adresgegevens bij Netflix op twee manieren wijzigen: via de website op je computer of laptop, of via de Netflix-app op je smartphone of tablet. In beide gevallen heb je je inloggegevens nodig.
Via de Netflix-website
De meest volledige manier om je gegevens te beheren is via de Netflix-website. Volg deze stappen:
- Ga naar netflix.com en log in met je e-mailadres en wachtwoord.
- Klik rechtsboven op het profielpictogram of de pijl naast je naam.
- Kies in het uitklapmenu voor “Account”.
- Je ziet nu een overzicht van je accountgegevens. Scroll naar het onderdeel “Lidmaatschap en facturering”.
- Klik op “Betalingsgegevens bijwerken” of op de naam van je betaalmethode.
- Hier kun je je factuuradres aanpassen. Vul je nieuwe straatnaam, huisnummer, postcode en woonplaats in.
- Sla de wijzigingen op door op “Opslaan” of “Bijwerken” te klikken.
Let op: het factuuradres is gekoppeld aan je betaalmethode (creditcard, iDEAL-machtiging of PayPal). Als je betaalt via PayPal, dan beheer je het factuuradres in je PayPal-account. Wijzigingen in Netflix worden in dat geval niet automatisch doorgevoerd bij PayPal.
Via de Netflix-app
Je kunt je adresgegevens ook aanpassen via de mobiele app op je iPhone of Android-telefoon:
- Open de Netflix-app op je smartphone of tablet.
- Tik rechtsonder op de drie horizontale streepjes (het hamburgermenu) of op je profielfoto.
- Ga naar “Account”. Je wordt automatisch doorverwezen naar de Netflix-website in je browser.
- Volg vanaf hier dezelfde stappen als bij de website hierboven.
Netflix heeft geen aparte sectie in de app zelf voor het beheren van factuurgegevens. Je wordt altijd doorgestuurd naar de volledige website voor dit soort wijzigingen.
Factuuradres vs. woonplaats bij Netflix
Netflix maakt onderscheid tussen twee soorten adresgegevens: het factuuradres en de woonplaats van het huishouden. Het is belangrijk om te begrijpen wat het verschil is, omdat ze elk een andere functie hebben.
Het factuuradres is het adres dat gekoppeld is aan je betaalmethode. Dit adres wordt gebruikt voor administratieve doeleinden, zoals het versturen van facturen of het verifiëren van je creditcardgegevens. Dit adres wijzig je via de betalingsinstellingen in je account.
De woonplaats van het huishouden is het adres waarvan Netflix verwacht dat je normaal gesproken streamt. Netflix gebruikt je IP-adres, apparaatgegevens en netwerkverbinding om te controleren of je kijkt vanuit het geregistreerde huishouden. Dit gegeven is recent veel belangrijker geworden door de nieuwe regels rondom accountdeling.
Als je verhuist, is het belangrijk om beide gegevens bij te werken: zowel het factuuradres als de woonplaats die bij je Netflix-huishouden hoort.
Netflix en de nieuwe woonplaatsregel (account delen)
Sinds 2023 hanteert Netflix wereldwijd strenge regels rondom het delen van accounts. Deze regels zijn ook in Nederland van kracht en hebben directe gevolgen voor mensen die verhuizen of op een nieuw adres gaan wonen.
De kern van de regel is simpel: Netflix mag alleen worden gebruikt vanuit het huishouden waar de accounthouder woont. Netflix definieert een “huishouden” als het netwerk (je thuis-wifi of internetverbinding) van waaruit je normaal gesproken streamt.
Als je regelmatig op een ander adres kijkt — bijvoorbeeld bij een partner of familielid — kan Netflix een verificatie vragen. Dit kan via een e-mail of sms naar het hoofdaccount. Wordt er geen verificatie gegeven, dan kan de toegang op dat apparaat worden geblokkeerd.
Na een verhuizing is het dan ook verstandig om:
- Je Netflix-account in te loggen op je nieuwe thuisnetwerk.
- De “Netflix-huishouden”-instelling bij te werken via de accountpagina.
- Apparaten die je niet meer gebruikt te verwijderen uit je accountoverzicht.
Wil je Netflix wel gebruiken buiten je thuisnetwerk — op vakantie of onderweg — dan is dat toegestaan, mits het om tijdelijk gebruik gaat. Netflix gebruikt de locatiegegevens over een langere periode om patronen te analyseren. Structureel kijken op een ander adres wordt beschouwd als accountdeling en is niet toegestaan zonder een extra betaalde plek.
Netflix biedt voor een meerprijs de mogelijkheid om een extra lid toe te voegen aan je account. Daarmee kun je iemand buiten je huishouden toch toegang geven, met een eigen profiel en inloggegevens.
Wanneer doorgeven?
Het is het verstandigst om je adres bij Netflix zo snel mogelijk na je verhuizing door te geven. Wacht je te lang, dan kunnen er problemen ontstaan met je betaalmethode of met de verificatie van je huishouden.
Aanbevolen momenten om je adres bij te werken:
- Direct na je verhuizing, zodra je bent ingeschreven op je nieuwe adres.
- Vóór de eerstvolgende afschrijving, zodat het factuuradres klopt voor je volgende betaling.
- Zodra je merkt dat Netflix je vraagt om je huishouden te verifiëren op je nieuwe locatie.
Er zijn geen kosten verbonden aan het wijzigen van je adres bij Netflix. Het is een gratis aanpassing die je zelf doet via je account.
Wat heb je nodig?
Om je adres te wijzigen bij Netflix heb je het volgende nodig:
- Je Netflix-inloggegevens: het e-mailadres en wachtwoord van je account.
- Je nieuwe adresgegevens: straatnaam, huisnummer, postcode en woonplaats.
- Toegang tot de betaalmethode die aan je account is gekoppeld (bij sommige betaalmethoden moet je het adres daar zelf aanpassen).
- Een apparaat met internetverbinding: computer, laptop, smartphone of tablet.
Als je betaalt via een creditcard, dan wordt het factuuradres direct in je Netflix-account aangepast. Betaal je via PayPal of via je telecomaanbieder (zoals KPN of Odido), dan dien je het adres ook in die externe dienst aan te passen.
Contactgegevens Netflix
Lukt het niet om je adres zelf aan te passen, of heb je een andere vraag over je account? Dan kun je contact opnemen met de Netflix-klantenservice.
Telefoonnummer Netflix Nederland: 0800 022 5173 (gratis)
Bereikbaarheid: Nederlandstalige ondersteuning dagelijks van 09:00 tot 22:00 uur. Engelstalige ondersteuning is 24/7 beschikbaar.
Livechat: Beschikbaar via help.netflix.com/nl. Klik op “Contact opnemen” om een chatgesprek te starten.
Help & FAQ: Het Netflix Helpcentrum biedt uitgebreide antwoorden op veelgestelde vragen over accountbeheer, betalingen en technische problemen.
Netflix biedt geen ondersteuning via e-mail voor individuele klachten of vragen. De snelste manier om geholpen te worden is via de livechat of het telefoonnummer.
Veelgestelde vragen
Kan ik Netflix blijven gebruiken op mijn nieuwe adres?
Ja, dat kan. Je hoeft je Netflix-abonnement niet op te zeggen bij een verhuizing. Zorg er wel voor dat je je factuuradres bijwerkt en dat je account gekoppeld is aan je nieuwe thuisnetwerk. Netflix controleert of je kijkt vanuit het geregistreerde huishouden. Log je in op je nieuwe adres, dan past Netflix dit na verloop van tijd automatisch aan als primaire locatie.
Hoe lang duurt het voordat mijn nieuwe adres actief is?
Adreswijzigingen worden in de meeste gevallen direct doorgevoerd. Je hoeft niet te wachten op een bevestiging per e-mail. De wijziging in je betalingsgegevens is zichtbaar zodra je op “Opslaan” klikt en de pagina ververst.
Wat als ik betaal via PayPal of via mijn provider?
Als je Netflix-abonnement wordt afgeschreven via PayPal, dan beheer je het factuuradres in je PayPal-account. Een wijziging in Netflix heeft daar geen effect op. Hetzelfde geldt als je betaalt via je telecomprovider (zoals KPN, Odido of T-Mobile). Je past dan het adres aan bij die aanbieder.
Mag ik mijn Netflix-account nog delen na een verhuizing?
Netflix staat accountdeling alleen toe binnen hetzelfde huishouden. Als je na je verhuizing nog steeds wilt dat iemand anders — op een ander adres — gebruik kan maken van jouw account, dan moet je een extra betaalde plek toevoegen. Dit kost een maandelijks bedrag bovenop je huidige abonnement. Structureel delen met iemand op een ander adres zonder dit extra abonnement is niet meer toegestaan.
Vraagt Netflix om verificatie als ik op mijn nieuwe adres ga kijken?
Dat is mogelijk. Als Netflix merkt dat je inlogt op een onbekend netwerk, kan het systeem een verificatiecode sturen naar je e-mailadres of telefoonnummer. Zodra je die bevestigt, wordt het apparaat herkend als onderdeel van je huishouden. Na een verhuizing kan dit de eerste keer optreden totdat je nieuwe thuisnetwerk als primaire locatie is vastgelegd.
Kan ik mijn Netflix-account op hetzelfde e-mailadres houden na een verhuizing?
Ja. Je e-mailadres staat los van je adresgegevens. Je kunt je huidige e-mailadres gewoon blijven gebruiken na je verhuizing. Alleen je factuuradres en eventueel de huishoudinstelling veranderen. Je profiel, kijkgeschiedenis en voorkeuren blijven ongewijzigd.
Bronnen
- Netflix Help Center – How to update Netflix account information
- Netflix Help Center – Moving with Netflix
- Netflix Help Center – How to update a Netflix Household
- Netflix Helpcentrum Nederland