Onze redactie controleert alle informatie regelmatig op actualiteit. Meer over onze werkwijze.
Odido is een van de grootste telecomproviders van Nederland. Het bedrijf, dat vroeger bekendstond als T-Mobile, biedt mobiele abonnementen, internet en televisie aan miljoenen klanten. Bij een verhuizing is het belangrijk dat je je nieuwe adres tijdig doorgeeft aan Odido, zodat facturen op het juiste adres terechtkomen en eventuele verhuisservice voor je vaste internetverbinding soepel verloopt.
Gelukkig maakt Odido het doorgeven van je adres eenvoudig. Je kunt het regelen via Mijn Odido op de website, via de Mijn Odido-app op je smartphone, telefonisch of in een Odido-winkel. In dit artikel leggen we stap voor stap uit hoe je dat doet voor elk kanaal, wat je nodig hebt en wanneer je het het beste kunt regelen.
Adres doorgeven bij Odido: stap voor stap
Er zijn vier manieren om je adreswijziging door te geven bij Odido. De snelste en makkelijkste methode is via Mijn Odido online of via de app. Hieronder vind je per kanaal de exacte stappen.
Via Mijn Odido (online)
De meest directe manier om je adres te wijzigen is via de persoonlijke omgeving op de website van Odido. Je doet dit als volgt:
- Ga naar odido.nl en klik rechtsboven op “Mijn Odido”.
- Log in met je e-mailadres en wachtwoord. Heb je nog geen account? Maak er dan eerst een aan via het registratieproces op de site.
- Navigeer naar Mijn gegevens of Persoonlijke gegevens.
- Zoek het veld voor je adres en klik op “Wijzigen” of het potloodicoontje.
- Vul je nieuwe postcode en huisnummer in. De straatnaam en woonplaats worden automatisch ingeladen.
- Controleer alle gegevens zorgvuldig op juistheid.
- Kies de ingangsdatum van je adreswijziging. Dat kan je verhuisdatum zijn of een andere datum.
- Bevestig de wijziging.
Na het doorvoeren ontvang je een bevestigingsmail op het e-mailadres dat bij je account staat geregistreerd. Je adres wordt automatisch bijgewerkt voor al je lopende abonnementen die op jouw naam staan.
Via de Mijn Odido-app
Heb je de Mijn Odido-app op je telefoon? Dan kun je de adreswijziging ook daar snel regelen. De app is beschikbaar voor zowel Android als iOS.
- Open de Mijn Odido-app op je smartphone.
- Log in als je dat nog niet gedaan hebt.
- Tik op het tabblad Account of Profiel (het poppetje-icoontje).
- Ga naar Mijn gegevens.
- Tik op “Adres wijzigen”.
- Voer je nieuwe postcode en huisnummer in.
- Controleer de gegevens en stel de ingangsdatum in.
- Bevestig de wijziging met een tik op “Opslaan” of “Bevestigen”.
Ook via de app ontvang je een e-mailbevestiging zodra de wijziging is verwerkt. De app is handig als je onderweg bent of je computer niet bij de hand hebt.
Telefonisch
Lukt het niet om je adres online of via de app te wijzigen, of heb je liever persoonlijk contact? Dan kun je Odido bellen. De klantenservice helpt je de adreswijziging te verwerken.
- Telefoonnummer: 0800 0092 (gratis vanuit Nederland)
- Openingstijden: maandag t/m vrijdag 8.00–18.00 uur, zaterdag 9.00–17.30 uur, zondag gesloten
- Voor technische vragen of storingen: maandag t/m vrijdag 8.00–20.00 uur
Zorg dat je bij de hand hebt: je klantnummer of abonnementsnummer, je nieuwe adresgegevens en je geboortedatum of een ander verificatiegegeven. De medewerker zal je identiteit eerst verifiëren voordat de wijziging wordt doorgevoerd.
Via een Odido-winkel
Je kunt ook langsgaan bij een Odido-winkel in de buurt. In de winkel kan een medewerker je adreswijziging voor je regelen. Neem hiervoor een geldig identiteitsbewijs mee (paspoort, rijbewijs of ID-kaart). De medewerker heeft dit nodig om te bevestigen dat jij de rekeninghouder bent.
Vind de dichtstbijzijnde Odido-winkel via de winkelzoeker op odido.nl. Controleer vooraf de openingstijden van de betreffende winkel, omdat die per locatie kunnen verschillen.
Overzicht methoden
Hieronder vind je een overzicht van de vier manieren om je adres door te geven, met de voor- en nadelen van elke methode.
| Methode | Snelheid | Beschikbaarheid | Wat je nodig hebt |
|---|---|---|---|
| Mijn Odido (online) | Direct | 24/7 | Inloggegevens Mijn Odido |
| Mijn Odido-app | Direct | 24/7 | Smartphone + app + inloggegevens |
| Telefonisch | Zelfde dag | Ma–za beperkte uren | Telefoon, klantnummer, verificatiegegevens |
| Odido-winkel | Zelfde dag | Winkeluren | Geldig identiteitsbewijs |
Odido verhuisservice: internet meenemen naar nieuw adres
Heb je een vast internet- of tv-abonnement bij Odido? Dan gaat het doorgeven van je adres verder dan alleen een administratieve wijziging. Je hebt in dat geval te maken met de Odido verhuisservice: het meenemen van je internetverbinding naar je nieuwe woning.
Dit werkt als volgt:
- Odido controleert of er op je nieuwe adres een bestaande aansluiting beschikbaar is.
- Is dat het geval, dan wordt je abonnement overgezet naar het nieuwe adres. Je ontvangt een installateur of instructies voor zelfinrichting.
- Is er geen aansluiting beschikbaar, dan moet er mogelijk een nieuwe aansluiting worden aangelegd. Dit kan enige tijd duren.
- Geef je verhuizing zo vroeg mogelijk door (minimaal twee tot vier weken van tevoren) om te zorgen dat alles tijdig geregeld is.
Voor de verhuisservice van je vaste internetabonnement neem je het beste contact op met de Odido klantenservice of meld je het via Mijn Odido. Zij kunnen de technische mogelijkheden op je nieuwe adres direct voor je nakijken.
Wat als Odido niet beschikbaar is op je nieuwe adres?
In sommige gevallen kan Odido geen diensten leveren op je nieuwe adres. Dit kan voorkomen in gebieden waar de netwerkcoverage of kabelinfrastructuur van Odido ontbreekt. Wat kun je dan doen?
- Controleer de beschikbaarheid op odido.nl door je nieuwe postcode en huisnummer in te voeren. De beschikbaarheidscheck laat zien welke producten er op jouw nieuwe adres mogelijk zijn.
- Is Odido internet niet beschikbaar op het nieuwe adres, dan heb je mogelijk recht op kosteloos opzeggen van je lopende abonnement. Neem hierover contact op met de klantenservice, want de voorwaarden kunnen per abonnement verschillen.
- Orienteer je op andere providers zoals KPN, Ziggo of Youfone die op je nieuwe adres wellicht wel beschikbaar zijn.
Mobiele abonnementen van Odido zijn doorgaans landelijk beschikbaar via het eigen netwerk. Het doorgeven van je adres voor een mobiel abonnement is dan puur administratief en heeft geen invloed op de werking van je simkaart.
Wanneer doorgeven?
Het moment waarop je je adreswijziging doorgeeft, is afhankelijk van het type abonnement dat je bij Odido hebt.
- Mobiel abonnement: je kunt dit relatief laat doorgeven, maar doe het bij voorkeur voor of op de dag van je verhuizing zodat eventuele post op het juiste adres terechtkomt.
- Vast internet en tv: geef je verhuizing minimaal twee tot vier weken van tevoren door. Odido heeft tijd nodig om de technische installatie op je nieuwe adres te plannen en eventueel een installateur in te sturen.
- Factuuradres: als je papieren facturen ontvangt, zorg dan dat je adres voor de volgende factureringsdatum is bijgewerkt, anders kan een factuur naar je oude adres worden verstuurd.
Een adreswijziging terugwerkend doorgeven is in de meeste gevallen niet mogelijk. Geef je nieuwe adres dus op tijd door om problemen te voorkomen.
Wat heb je nodig?
Zorg dat je de volgende gegevens bij de hand hebt als je je adres gaat doorgeven bij Odido:
- Je inloggegevens voor Mijn Odido (e-mailadres en wachtwoord)
- Je nieuwe adres: postcode, huisnummer, eventueel toevoeging
- De gewenste ingangsdatum van de adreswijziging
- Bij telefonisch contact: je klantnummer of abonnementsnummer (te vinden op je factuur of in Mijn Odido)
- Bij winkelverstrek: een geldig identiteitsbewijs
Heb je meerdere abonnementen bij Odido (bijvoorbeeld mobiel én thuis internet)? Dan worden alle abonnementen op jouw naam tegelijk bijgewerkt als je het adres wijzigt via Mijn Odido of de app. Je hoeft dit dus maar één keer te doen.
Contactgegevens Odido
Hieronder vind je de contactgegevens van Odido voor het doorgeven van je adreswijziging of andere vragen over je abonnement:
- Telefoonnummer: 0800 0092 (gratis, vanuit Nederland)
- Openingstijden klantenservice:
- Maandag t/m vrijdag: 8.00–18.00 uur (algemene vragen)
- Maandag t/m vrijdag: 8.00–20.00 uur (technische hulp en storingen)
- Zaterdag: 9.00–17.30 uur
- Zondag: gesloten
- Online chat: beschikbaar via odido.nl, chatbot Izzi staat 24/7 klaar
- Mijn Odido: odido.nl/mijn-odido
- Winkelzoeker: odido.nl/winkels
- Community: community.odido.nl
Veelgestelde vragen
Kan ik mijn adres wijzigen als ik geen Mijn Odido-account heb?
Ja, dat kan. Je kunt je adres telefonisch doorgeven via 0800 0092 of langsgaan bij een Odido-winkel met een geldig identiteitsbewijs. Het aanmaken van een Mijn Odido-account is gratis en maakt toekomstige wijzigingen een stuk eenvoudiger.
Moet ik voor elk abonnement apart adres doorgeven?
Nee. Als je meerdere abonnementen op jouw naam hebt bij Odido, worden deze allemaal tegelijkertijd bijgewerkt wanneer je je adres wijzigt via Mijn Odido of de app. Je hoeft de wijziging dus slechts eenmalig door te voeren.
Hoe lang duurt het voordat mijn adreswijziging is verwerkt?
Een adreswijziging voor een mobiel abonnement wordt doorgaans direct of binnen enkele uren verwerkt. Je ontvangt een e-mailbevestiging zodra de wijziging is doorgevoerd. Voor een vast internet- of tv-abonnement kan het langer duren vanwege de benodigde technische installatie op het nieuwe adres.
Kan ik een toekomstige ingangsdatum opgeven voor mijn adreswijziging?
Ja. Bij het wijzigen van je adres via Mijn Odido of de app kun je een ingangsdatum opgeven. Dit is handig als je je adres al wilt regelen vóór je daadwerkelijke verhuisdatum. Zo hoef je er op de dag zelf niet meer aan te denken.
Wat als het adres wijzigen niet lukt via Mijn Odido?
Soms kan een adreswijziging online niet worden doorgevoerd, bijvoorbeeld bij bepaalde abonnementstypen of als er een technische storing is. Neem in dat geval contact op met de klantenservice via 0800 0092 of via de chat op odido.nl. Zij kunnen de wijziging handmatig voor je verwerken.
Kan ik mijn abonnement opzeggen als Odido niet beschikbaar is op mijn nieuwe adres?
Als Odido geen diensten kan leveren op je nieuwe adres, heb je in veel gevallen recht op kosteloos opzeggen van je abonnement. Dit geldt met name voor vaste internet- en tv-abonnementen. Neem contact op met de klantenservice om de exacte voorwaarden voor jouw situatie te bespreken.
Bronnen
- Odido – Verhuizen: adreswijziging doorgeven
- Odido – Hoe kan ik mijn adres aanpassen?
- Odido – Telefoonnummer klantenservice
- Odido – Openingstijden klantenservice
- Selectra – Odido verhuizen: procedures en aandachtspunten