Onze redactie controleert alle informatie regelmatig op actualiteit. Meer over onze werkwijze.
Vitens is het grootste drinkwaterbedrijf van Nederland. Het bedrijf voorziet ruim 5,8 miljoen mensen van schoon drinkwater in de provincies Friesland, Overijssel, Gelderland, Utrecht en Flevoland. Als je binnen het verzorgingsgebied van Vitens woont en gaat verhuizen, moet je jouw adreswijziging tijdig doorgeven zodat de waterrekening naar het juiste adres gaat en de meterstanden correct worden verwerkt.
Het doorgeven van een verhuizing aan Vitens is eenvoudig en kan op verschillende manieren: online via Mijn Vitens, via de Mijn Vitens-app of telefonisch. In dit artikel leggen we stap voor stap uit hoe je jouw nieuwe adres doorgeeft, wanneer je dit het best doet, wat je nodig hebt en wat er daarna gebeurt met jouw eindafrekening.
Adres doorgeven bij Vitens: stap voor stap
Vitens biedt drie manieren om jouw adreswijziging door te geven: via de website, via de app of telefonisch. De online methoden zijn gratis. Kies je voor telefonisch of via WhatsApp, dan rekent Vitens €8,25 (inclusief btw) administratiekosten.
Via Mijn Vitens (online)
De makkelijkste en goedkoopste manier is via het online klantenportaal Mijn Vitens op vitens.nl. Zo werkt het:
- Ga naar vitens.nl/service/verhuizen of log in op jouw Mijn Vitens-account.
- Heb je nog geen account? Maak dan een gratis account aan met jouw e-mailadres en klantnummer.
- Klik op Verhuizen of gebruik de keuzehulp op de servicepagina.
- Vul jouw verhuisdatum in — de datum waarop je het oude adres verlaat.
- Geef de meterstand van jouw oude adres op die dag door.
- Als je naar een adres verhuist dat ook binnen het Vitens-gebied valt, kun je meteen jouw nieuwe adres aanmelden en de beginstand van de meter op het nieuwe adres doorgeven.
- Controleer jouw gegevens en bevestig de wijziging.
Na het doorgeven van jouw verhuizing stuurt Vitens een bevestiging met een overzicht van de doorgegeven informatie. Op basis van de meterstand wordt een eindafrekening opgesteld voor het oude adres.
Via de Mijn Vitens-app
Vitens heeft een eigen app die beschikbaar is voor Android en iOS. Via de app kun je hetzelfde doen als via de website:
- Download de Mijn Vitens-app via de App Store of Google Play Store.
- Log in met jouw Mijn Vitens-gegevens of maak een nieuw account aan.
- Navigeer naar Verhuizen in het menu.
- Vul de verhuisdatum, het oude adres en de meterstand in.
- Geef eventueel ook jouw nieuwe adres door als dat binnen het Vitens-gebied valt.
- Bevestig de wijziging.
De app is handig als je onderweg bent op de verhuisdag zelf en snel even de meterstand wil doorgeven zonder achter een computer te zitten.
Telefonisch
Wil je liever persoonlijk contact? Dan kun je Vitens bellen op 0900-0650 (normale belkosten). Let op: voor het telefonisch doorgeven van een verhuizing rekent Vitens €8,25 administratiekosten. Dit bedrag wordt in rekening gebracht bij jouw eindafrekening of volgende factuur.
Je kunt ook via WhatsApp contact opnemen: stuur een bericht naar 06-82734859. Ook voor WhatsApp gelden dezelfde administratiekosten van €8,25.
Telefonische klantenservice is bereikbaar op werkdagen van 08:00 tot 17:00 uur. De lijnen zijn doorgaans rustiger tussen 10:00 en 11:00 uur en tussen 14:00 en 15:00 uur.
Overzicht methoden
| Methode | Kosten | Beschikbaar |
|---|---|---|
| Mijn Vitens (website) | Gratis | 24/7 |
| Mijn Vitens-app | Gratis | 24/7 |
| Telefonisch (0900-0650) | €8,25 administratiekosten | Werkdagen 08:00–17:00 |
| WhatsApp (06-82734859) | €8,25 administratiekosten | Werkdagen 08:00–17:00 |
Verhuizen binnen of buiten het Vitens-gebied
Vitens is actief in een groot deel van Nederland, maar niet overal. Het verzorgingsgebied omvat de provincies Friesland, Overijssel, Gelderland, Utrecht en Flevoland. Afhankelijk van jouw nieuwe woonadres zijn er twee situaties:
Je verhuist naar een ander adres binnen het Vitens-gebied
In dit geval kun je in één keer jouw oude adres afmelden én jouw nieuwe adres aanmelden. Dit doe je via de verhuisformulier op de Vitens-website of in de app. Je geeft de eindstand van de meter op het oude adres door en de beginstand op het nieuwe adres. Vitens verwerkt dit als één verhuisopdracht.
Je verhuist buiten het Vitens-gebied
Verlaat je het verzorgingsgebied van Vitens — bijvoorbeeld als je naar Noord-Holland, Zuid-Holland of Noord-Brabant verhuist — dan meld je jezelf uitsluitend af bij Vitens. Op jouw nieuwe adres val je dan onder een ander waterbedrijf, zoals Waternet, Dunea of Brabant Water. Dat nieuwe waterbedrijf neem je apart contact mee op om je aan te melden.
Vitens stuurt na de afmelding een eindafrekening op basis van de doorgegeven meterstand op de verhuisdatum.
Eindafrekening en beginstand doorgeven
Na de verhuizing stelt Vitens een eindafrekening op voor jouw oude adres. Deze rekening loopt tot en met de verhuisdatum. Op basis van het daadwerkelijke waterverbruik (bepaald door de doorgegeven eindstand van de watermeter) wordt berekend of je nog iets terugkrijgt of moet bijbetalen.
Voor jouw nieuwe adres binnen het Vitens-gebied geldt dat de beginstand van de watermeter wordt vastgelegd op de dag van ingang van jouw contract. Geef deze stand zo nauwkeurig mogelijk door om discussies over het verbruik te voorkomen.
De eindafrekening ontvangt je normaal gesproken binnen enkele weken na doorgeven van de verhuizing. Heb je een automatische incasso? Dan wordt het verschuldigde bedrag automatisch afgeschreven of teruggestort.
Wanneer doorgeven?
Vitens adviseert om jouw verhuizing zo vroeg mogelijk door te geven — bij voorkeur vóór de verhuisdatum. Zo zorg je dat de administratie klopt en er geen verwarring ontstaat over wie verantwoordelijk is voor het waterverbruik.
Ben je te laat? Geen probleem. Vitens accepteert ook een verhuismelding achteraf, tot maximaal drie jaar terug. Je kunt dus ook na de verhuizing nog de correcte datum en meterstanden doorgeven.
Houd in elk geval de volgende richtlijnen aan:
- Geef jouw verhuizing op z’n vroegst 2 weken van tevoren door.
- Geef de meterstand op de exacte verhuisdatum door, niet daarvoor of daarna.
- Heb je de verhuisdatum gemist? Geef dan de stand door die je nog herinnert of op een foto hebt staan.
Wat heb je nodig? (watermeterstanden)
Om de verhuizing volledig te verwerken heeft Vitens de volgende gegevens nodig:
- Jouw klantnummer — te vinden op jouw factuur of in Mijn Vitens.
- Verhuisdatum — de dag waarop je het oude adres verlaat.
- Meterstand van het oude adres op de verhuisdatum.
- Nieuw adres (postcode + huisnummer) als je binnen het Vitens-gebied blijft.
- Meterstand van het nieuwe adres op de datum van ingang (optioneel maar aanbevolen).
De watermeter vind je doorgaans in de meterkast, de kelder of een ander technisch ruimte van de woning. De stand bestaat uit meerdere cijfers; lees ze van links naar rechts af en noteer alle cijfers inclusief nullen.
Maak bij twijfel een foto van de meter op de verhuisdag. Zo heb je altijd bewijs van de stand mocht er later discussie ontstaan over het verbruik.
Contactgegevens Vitens
Hieronder een overzicht van alle contactgegevens van Vitens klantenservice:
- Telefoon: 0900-0650 (normale belkosten, werkdagen 08:00–17:00)
- Storingslijn: 0800-0359 (gratis, 24 uur per dag, 7 dagen per week)
- WhatsApp: 06-82734859 (werkdagen 08:00–17:00)
- Vanuit het buitenland: +31 88 884 50 60
- Website: vitens.nl
- Postadres: Vitens N.V., Afdeling Klantenservice, Postbus 2014, 6802 CA Arnhem
De klantenservice is het rustigst bereikbaar tussen 10:00 en 11:00 uur en tussen 14:00 en 15:00 uur op werkdagen.
Veelgestelde vragen
Kan ik mijn verhuizing gratis doorgeven bij Vitens?
Ja, via de website of app van Vitens (Mijn Vitens) is het doorgeven van een verhuizing volledig gratis. Kies je voor telefonisch of via WhatsApp, dan rekent Vitens €8,25 administratiekosten.
Hoe lang van tevoren moet ik mijn verhuizing doorgeven?
Vitens vraagt je de verhuizing bij voorkeur vóór de verhuisdatum door te geven. Je kunt dit ook achteraf doen, tot maximaal drie jaar terug. Er is geen wettelijke termijn, maar eerder is altijd beter voor een correcte afrekening.
Wat als ik geen klantnummer heb?
Jouw klantnummer staat op elke factuur van Vitens en in jouw Mijn Vitens-account. Heb je geen factuur meer? Neem dan contact op met de klantenservice via 0900-0650 of via vitens.nl. Zij kunnen jouw klantnummer opzoeken op basis van naam en adres.
Ik ga naar een adres buiten het Vitens-gebied. Wat moet ik doen?
Meld je in dat geval uitsluitend af bij Vitens via de website of telefonisch. Op jouw nieuwe adres val je onder een ander waterbedrijf. Zoek uit welk bedrijf dat is (Waternet, Dunea, PWN, Brabant Water, Evides, etc.) en meld je daar apart aan.
Krijg ik een bevestiging van de verhuizing?
Ja. Na het doorgeven van de verhuizing stuurt Vitens een bevestiging met een overzicht van de ingevoerde gegevens. De eindafrekening voor het oude adres ontvang je daarna apart, meestal binnen enkele weken.
Wat als ik de meterstand niet weet op de verhuisdatum?
Probeer altijd de stand op de exacte verhuisdatum te noteren of te fotograferen. Weet je de stand niet meer? Geef dan een zo nauwkeurig mogelijke schatting door en leg dit uit aan Vitens. Zij kunnen de stand ook op basis van gemiddeld verbruik schatten, maar een echte meterstand geeft altijd de meest nauwkeurige afrekening.
Bronnen
- Vitens — Verhuizen
- Vitens — FAQ aanmelden en opzeggen
- Vitens — Contact
- Vitens — Meterstanden doorgeven