Onze redactie controleert alle informatie regelmatig op actualiteit. Meer over onze werkwijze.
Vodafone is een van de grootste telecomproviders ter wereld, met miljoenen klanten in Nederland voor zowel mobiele abonnementen als thuis internet. Het bedrijf biedt particulieren en zakelijke klanten een breed scala aan diensten, van sim-only pakketten tot glasvezel en televisie via de samenwerking met Ziggo.
Ben je aan het verhuizen? Dan is het belangrijk om je nieuwe adres tijdig door te geven aan Vodafone. Je adres is namelijk gekoppeld aan je factuurgegevens, en bij thuis internet moet Vodafone ook weten waar de aansluiting naartoe moet. In dit artikel lees je precies hoe je dat doet — stap voor stap, via alle beschikbare kanalen.
Adres doorgeven bij Vodafone: stap voor stap
Er zijn vier manieren om je adreswijziging door te geven aan Vodafone: via de website (Mijn Vodafone), via de app, telefonisch of in een winkel. Hieronder vind je van elke methode een duidelijke uitleg.
Via Mijn Vodafone (online)
De snelste en makkelijkste manier is via de website van Vodafone. Je hebt hiervoor je inloggegevens nodig.
- Ga naar www.vodafone.nl en klik rechtsboven op “Inloggen”.
- Log in met je e-mailadres en wachtwoord (of via DigiD als dat is ingesteld).
- Ga naar jouw Profiel of Accountinstellingen.
- Klik op “Persoonlijke gegevens” of “Contactgegevens”.
- Zoek het veld met je huidige adres en klik op “Wijzigen”.
- Vul je nieuwe straatnaam, huisnummer, postcode en woonplaats in.
- Bevestig de wijziging. Je ontvangt een bevestiging per e-mail.
Het nieuwe adres is doorgaans binnen 1 werkdag verwerkt in het systeem. Houd er rekening mee dat wijzigingen alleen door de contracthouder kunnen worden doorgegeven.
Via de Mijn Vodafone-app
De Mijn Vodafone-app is beschikbaar voor zowel Android (via de Google Play Store) als iOS (via de App Store). Je kunt hiermee je adres eenvoudig aanpassen zonder dat je een browser nodig hebt.
- Open de Mijn Vodafone-app op je smartphone.
- Tik linksboven op jouw profielicoontje of je naam (in het ronde cirkeltje).
- Ga naar “Mijn gegevens” of “Accountinstellingen”.
- Tik op “Adres” of “Contactgegevens”.
- Pas je adresgegevens aan en sla de wijziging op.
De app biedt ook inzicht in je facturen, verbruik en abonnementsgegevens. Het is handig om de app sowieso geïnstalleerd te hebben als Vodafone-klant.
Telefonisch
Lukt het niet online, of heb je liever persoonlijk contact? Dan kun je Vodafone bellen. De klantenservice helpt je verder met het doorgeven van je nieuwe adres.
- Telefoonnummer: 0800–0094 (gratis, voor particulieren)
- Alternatiefnummer: 0800–0560
- Via Vodafone-toestel: bel gratis naar 1201
- Openingstijden: maandag t/m vrijdag 08:00–20:00 uur, zaterdag 08:00–18:00 uur
- Op zondag en feestdagen is de telefonische klantenservice gesloten
Houd je klantnummer of het telefoonnummer van je abonnement bij de hand wanneer je belt. De medewerker vraagt hier naar voor identificatie.
Via een Vodafone-winkel
Wil je persoonlijk langsgaan? In de meeste grote steden in Nederland zijn Vodafone-winkels te vinden. Je kunt er terecht voor het doorgeven van een adreswijziging, maar ook voor andere vragen over je abonnement.
- Zoek de dichtstbijzijnde winkel via de winkelzoeker op vodafone.nl.
- Neem een geldig identiteitsbewijs (paspoort, ID-kaart of rijbewijs) mee.
- Geef aan de balie aan dat je een adreswijziging wilt doorgeven.
Voor een eenvoudige adreswijziging is een winkelbezoek niet noodzakelijk, maar het is wel mogelijk als je dat fijner vindt.
Overzicht methoden
| Methode | Beschikbaarheid | Snelheid | Kosten |
|---|---|---|---|
| Mijn Vodafone (website) | 24/7 | Direct | Gratis |
| Mijn Vodafone-app | 24/7 | Direct | Gratis |
| Telefonisch (0800–0094) | Ma–vr 08:00–20:00, za 08:00–18:00 | Binnen 1 werkdag | Gratis |
| Vodafone-winkel | Tijdens openingstijden winkel | Direct | Gratis |
Vodafone Thuis internet verhuizen
Heb je naast een mobiel abonnement ook thuis internet via Vodafone (voorheen Vodafone Thuis, nu onderdeel van de Vodafone & Ziggo combinatie)? Dan is het doorgeven van je verhuizing iets uitgebreider dan alleen een adreswijziging.
Bij verhuizing van thuis internet moet Vodafone namelijk controleren of de dienst beschikbaar is op je nieuwe adres. Niet elk adres heeft dezelfde aansluitmogelijkheden. Het is daarom belangrijk om tijdig contact op te nemen — bij voorkeur 4 tot 6 weken voor je verhuisdatum.
Zo geef je een verhuizing door voor thuis internet:
- Log in op Mijn Vodafone of bel de klantenservice.
- Geef je nieuwe adres en de gewenste ingangsdatum door.
- Vodafone controleert de beschikbaarheid op het nieuwe adres.
- Als de dienst beschikbaar is, wordt een installateur ingepland.
- Op de afgesproken datum wordt de aansluiting geactiveerd.
Let op: als je een combinatiepakket hebt van Vodafone en Ziggo, worden beide diensten doorgaans tegelijkertijd verhuisd. Informeer bij klantenservice naar de specifieke voorwaarden voor jouw pakket.
Wat als Vodafone niet beschikbaar is op je nieuwe adres?
Het kan voorkomen dat Vodafone Thuis geen diensten aanbiedt op je nieuwe adres. Dat is afhankelijk van de infrastructuur (coax, glasvezel of DSL) in de wijk. In dat geval heb je een aantal opties:
- Contract opzeggen wegens verhuizing: in de meeste gevallen heb je bij een verhuizing naar een niet-gedekt adres het recht om je contract kosteloos op te zeggen. Bekijk je abonnementsvoorwaarden of vraag dit na bij de klantenservice.
- Overstappen naar een andere provider: kies een provider die wél actief is op je nieuwe adres, zoals KPN, Odido, T-Mobile Thuis of een regionale aanbieder.
- Alternatief: 4G/5G thuis internet: Vodafone biedt ook mobiel thuis internet aan via 4G of 5G, wat op nagenoeg elk adres beschikbaar is.
Wanneer doorgeven?
Voor een mobiel abonnement is het adres voornamelijk van belang voor facturatie. Je kunt dit doorgeven op het moment dat je weet wat je nieuwe adres wordt, ook al ben je nog niet verhuisd. Geef het in elk geval door vóór de volgende factuurdatum, zodat de factuur naar het juiste adres gaat.
Voor thuis internet geldt: geef de verhuizing zo vroeg mogelijk door. Houd rekening met een aansluitperiode van soms wel 2 tot 3 weken. Geef bij voorkeur 4 tot 6 weken voor je verhuisdatum door.
Geef je adres pas door als het definitief is. Een tussentijdse wijziging (bijv. als de koopwoning nog niet rond is) kan voor verwarring zorgen in het systeem.
Wat heb je nodig?
Om je adreswijziging soepel te laten verlopen, houd je het volgende bij de hand:
- Je inloggegevens voor Mijn Vodafone (e-mailadres + wachtwoord)
- Je klantnummer (staat op je factuur of in de app)
- Je nieuwe postcode en huisnummer
- De gewenste ingangsdatum van de adreswijziging
- Bij winkelbezoek: een geldig identiteitsbewijs
Contactgegevens Vodafone
- Website: www.vodafone.nl
- Mijn Vodafone: vodafone.nl/mijn-vodafone
- Klantenservice telefoon: 0800–0094 (gratis)
- Alternatief nummer: 0800–0560
- Via Vodafone-toestel: 1201 (gratis)
- Openingstijden telefoon: ma–vr 08:00–20:00 uur, za 08:00–18:00 uur
- Chat (TOBi): 24/7 beschikbaar via de website en app
- Community: community.vodafone.nl
Veelgestelde vragen
Kan ik mijn adres ook doorgeven als ik nog niet verhuisd ben?
Ja, dat kan. Je kunt alvast je nieuwe adres invoeren in Mijn Vodafone met een toekomstige ingangsdatum. Zo loop je niet achter en worden je facturen op tijd naar het juiste adres gestuurd.
Hoe lang duurt het voordat mijn adreswijziging is verwerkt?
Een adreswijziging voor je mobiele abonnement is doorgaans binnen 1 werkdag verwerkt. Voor thuis internet kan de verwerking langer duren, omdat er ook een fysieke installatie ingepland moet worden.
Moet ik betalen voor het doorgeven van een adreswijziging?
Nee, het doorgeven van een adreswijziging is gratis. Er worden geen administratiekosten in rekening gebracht, ongeacht de methode die je gebruikt.
Kan ik het adres van iemand anders doorgeven?
Nee. Alleen de contracthouder mag wijzigingen doorvoeren in het account. Als je wilt helpen met de verhuizing van een familielid, moet de contracthouder zelf ingelogd zijn of aanwezig zijn bij een winkelbezoek.
Wat als ik mijn wachtwoord voor Mijn Vodafone niet meer weet?
Klik op de loginpagina op “Wachtwoord vergeten”. Je ontvangt dan een resetlink op het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld. Lukt dat niet, bel dan de klantenservice op 0800–0094.
Wordt mijn abonnement automatisch overgedragen naar het nieuwe adres?
Je mobiele abonnement blijft actief ongeacht je locatie. Alleen je facturatieadres verandert. Bij thuis internet moet Vodafone apart controleren of de dienst beschikbaar is op je nieuwe adres en een nieuwe aansluiting regelen.
Bronnen
- Vodafone Nederland – Contact en klantenservice
- Vodafone Community – Gegevens wijzigen
- Vodafone Support – Abonnement wijzigen