Onze redactie controleert alle informatie regelmatig op actualiteit. Meer over onze werkwijze.
Waternet is de organisatie die in Amsterdam en een deel van de Amstelveense wijk verantwoordelijk is voor drinkwater, afvalwater, riolering en oppervlaktewaterbeheer. Als je verhuist binnen of naar het verzorgingsgebied van Waternet, ben je zelf verantwoordelijk voor het doorgeven van je nieuwe adres. Dit geldt zowel voor de drinkwateraansluiting als voor de rioolheffing en de waterschapsbelasting.
Het tijdig doorgeven van je verhuizing aan Waternet voorkomt problemen met de eindafrekening, dubbele betalingen en verkeerd geregistreerde meterstanden. In dit artikel lees je precies hoe je dit regelt, via welke kanalen dat kan, wat je nodig hebt en waar je rekening mee moet houden.
Adres doorgeven bij Waternet: stap voor stap
Waternet biedt meerdere manieren om een verhuizing door te geven. De snelste en meest gebruikte methode is online via Mijn Waternet. Daarnaast kun je telefonisch contact opnemen of een contactformulier invullen.
Via Mijn Waternet (online)
De eenvoudigste manier om je adreswijziging door te geven is via het online portaal Mijn Waternet, bereikbaar op waternet.nl. Je kunt hier zowel je oude adres afmelden als je nieuwe adres aanmelden voor drinkwater.
Zo werkt het stap voor stap:
- Ga naar waternet.nl/service-en-contact/verhuizen/
- Klik op “Aanmelden nieuw adres” of “Afmelden oud adres”
- Vul je persoonlijke gegevens in: naam, geboortedatum, e-mailadres
- Vul het oude adres in en de vertrekdatum
- Vul het nieuwe adres in en de ingangsdatum
- Geef de watermeterstanden door (zowel op het oude als nieuwe adres)
- Bevestig de aanvraag
Je ontvangt een bevestiging per e-mail. Waternet verwerkt de wijziging en stuurt een eindafrekening voor het oude adres op basis van de doorgegeven meterstand.
Let op: Je kunt een verhuizing uiterlijk 4 weken vóór de verhuisdatum doorgeven. Na de verhuizing heb je nog 5 dagen om dit online te regelen. Als je langer dan 3 maanden na de verhuisdatum wacht, kun je het niet meer online doen en moet je telefonisch contact opnemen.
Telefonisch
Wil je liever persoonlijk contact of lukt het niet online? Dan kun je Waternet bellen. De klantenservice is bereikbaar op:
- Telefoonnummer: 0900 9394 (algemeen nummer)
- Alternatief nummer: 088 939 40 95
- Vanuit het buitenland: +31 88 939 40 95
De klantenservice is bereikbaar op werkdagen van 08:00 tot 17:00 uur. Voor storingen is Waternet 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via hetzelfde nummer.
Zorg dat je bij het bellen de volgende gegevens bij de hand hebt: je klantnummer (te vinden op een eerdere rekening), het oude adres, het nieuwe adres, de verhuisdatum en de watermeterstand.
Via e-mail of contactformulier
Waternet heeft ook een contactformulier op de website. Via waternet.nl/contact/ kun je een bericht sturen met je verhuisgegevens. Houd er rekening mee dat dit langer kan duren dan de online selfservice of een telefoongesprek. Gebruik het contactformulier bij voorkeur alleen als de online verhuistool niet beschikbaar is of als je een specifieke vraag hebt die via het formulier beter te stellen is.
Een rechtstreeks e-mailadres voor particuliere klanten publiceert Waternet niet. Het contactformulier op de website is de aangewezen weg voor schriftelijk contact.
Overzicht methoden
| Methode | Hoe | Beschikbaar | Snelheid |
|---|---|---|---|
| Online (Mijn Waternet) | waternet.nl/verhuizen | 24/7 | Direct |
| Telefonisch | 0900 9394 of 088 939 40 95 | Ma–vr 08:00–17:00 | Snel (zelfde dag) |
| Contactformulier | waternet.nl/contact/ | 24/7 (reactie op werkdagen) | 1–3 werkdagen |
Waternet en de verhuizing: wat moet je regelen?
Bij een verhuizing zijn er bij Waternet drie onderdelen die je apart (of gecombineerd) moet afhandelen: drinkwater, rioolheffing en waterschapsbelasting.
Drinkwater
Waternet levert drinkwater aan bewoners en bedrijven in Amsterdam en een deel van Amstelveen. Bij een verhuizing moet je je afmelden op het oude adres en aanmelden op het nieuwe adres. Als de nieuwe bewoner zich heeft aangemeld, wordt de vorige bewoner automatisch uitgeschreven — maar het is verstandig om dit niet af te wachten en het zelf actief te regelen.
Na de verhuizing ontvang je een eindafrekening voor het oude adres op basis van de doorgegeven meterstand. Als Waternet geen geldig e-mailadres van je heeft, wordt deze afrekening naar het oude adres gestuurd. Zorg er dus voor dat je een actueel e-mailadres hebt opgegeven in Mijn Waternet.
Rioolheffing
Waternet int namens de gemeente Amsterdam ook de rioolheffing. Dit is een belasting voor het gebruik van het rioolstelsel. Bij een verhuizing wordt de rioolheffing automatisch aangepast op basis van de inschrijving in de Basisregistratie Personen (BRP). Je hoeft hier in de meeste gevallen niets extra’s voor te doen, maar het is wel goed om te controleren of de aanslag op het juiste adres staat.
Waterschapsbelasting
Waternet int ook de waterschapsbelasting voor het Hoogheemraadschap Amstel, Gooi en Vecht. Deze belasting financiert het beheer van dijken, gemalen en waterwegen. Net als bij de rioolheffing wordt de aanslag gebaseerd op de BRP-inschrijving. Als je ingeschreven staat op het nieuwe adres, ontvangt Waternet automatisch de benodigde gegevens. Controleer je aanslag jaarlijks in februari, wanneer de nieuwe aanslagen worden verstuurd.
Watermeterstanden doorgeven
Bij een verhuizing is het belangrijk om de watermeterstanden op zowel het oude als het nieuwe adres door te geven. Dit zorgt voor een correcte eindafrekening en een goede startmeting op het nieuwe adres.
Zo geef je de meterstand door:
- Noteer de meterstand op de dag van verhuizing (bij voorkeur dezelfde dag)
- Maak eventueel een foto van de meter als bewijsstuk
- Geef de stand door via waternet.nl/service-en-contact/meterstand/ of via de verhuistool
- Vermeld duidelijk of het de eindstand (oud adres) of beginstand (nieuw adres) betreft
Als je geen meterstand doorgeeft, maakt Waternet een schatting op basis van het gemiddeld verbruik. Dit kan leiden tot een te hoge of te lage eindafrekening. Het is dus altijd beter om de exacte stand zelf door te geven.
Tip: Sommige watermeters in Amsterdam zijn slimme meters die op afstand uitgelezen kunnen worden. In dat geval registreert Waternet de stand automatisch op de verhuisdatum. Controleer via Mijn Waternet of jouw meter dit ondersteunt.
Wanneer doorgeven?
Waternet hanteert duidelijke termijnen voor het doorgeven van een verhuizing:
- Vroegst: 4 weken vóór de verhuisdatum kun je de verhuizing al online doorgeven
- Uiterlijk: 5 dagen ná de verhuisdatum kun je het nog online regelen
- Na 3 maanden: Online doorgeven is niet meer mogelijk — je moet dan bellen
Geef je verhuizing bij voorkeur op de verhuisdag zelf of een dag ervoor door. Zo weet Waternet precies welke meterstand bij welk adres hoort en voorkom je discussies over het verbruik.
Wat heb je nodig?
Om je verhuizing vlot te kunnen doorgeven bij Waternet, zorg je dat je de volgende gegevens bij de hand hebt:
- Je klantnummer (staat op je rekening of in Mijn Waternet)
- Je naam, geboortedatum en e-mailadres
- Het oude adres (straatnaam, huisnummer, postcode, woonplaats)
- Het nieuwe adres (straatnaam, huisnummer, postcode, woonplaats)
- De verhuisdatum
- De watermeterstanden op beide adressen
- Je bankrekeningnummer (IBAN) voor de eindafrekening of teruggave
Als je een huurwoning verlaat, is het handig om de meterstand ook te noteren in het opleveringsformulier dat je met de verhuurder invult. Zo heb je altijd een bewijs als er later vragen ontstaan over het verbruik.
Contactgegevens Waternet
De klantenservice van Waternet is bereikbaar via de volgende kanalen:
- Telefoonnummer: 0900 9394 (maandag t/m vrijdag, 08:00–17:00 uur)
- Internationaal: +31 88 939 40 95
- Storingen (24/7): 0900 9394
- Website: waternet.nl
- Contactformulier: waternet.nl/contact/
- Bezoekadres: Korte Ouderkerkerdijk 7, 1096 AC Amsterdam (op afspraak of inloopspreekuur ma–vr 13:30–15:30 uur)
Voor het doorgeven van een verhuizing raden we aan om de online selfservicetool te gebruiken. Die is 24/7 beschikbaar en het snelst verwerkt.
Veelgestelde vragen
Moet ik mijn verhuizing zelf doorgeven aan Waternet?
Ja, je bent zelf verantwoordelijk voor het doorgeven van je verhuizing aan Waternet. Hoewel Waternet automatisch wordt geïnformeerd als de nieuwe bewoner zich aanmeldt, is het verstandig om je eigen afmelding actief te regelen. Zo voorkom je dat je rekeningen blijft ontvangen voor een adres waar je niet meer woont en kun je een correcte eindafrekening ontvangen op basis van de juiste meterstand.
Hoe lang van tevoren moet ik mijn verhuizing doorgeven bij Waternet?
Je kunt je verhuizing doorgeven vanaf 4 weken vóór de verhuisdatum. Na de verhuizing heb je nog 5 dagen om het online te regelen. Wacht je langer dan 3 maanden, dan kun je het niet meer online doen en moet je bellen naar 0900 9394. Het advies is om de verhuizing op of vlak voor de verhuisdag door te geven, zodat de watermeterstanden nauwkeurig vastgelegd worden.
Kan ik mijn waterrekening na verhuizing ook op het nieuwe adres ontvangen?
Ja. Wanneer je je aanmeldt op het nieuwe adres via Mijn Waternet, kun je je adres- en contactgegevens bijwerken. Zorg dat je ook je e-mailadres bijwerkt, want Waternet verstuurt de eindafrekening standaard naar het oude adres als ze geen geldig e-mailadres hebben. Na aanmelding op het nieuwe adres ontvang je toekomstige rekeningen op het nieuwe adres.
Wat gebeurt er als ik geen meterstand doorgeef bij verhuizing?
Als je geen meterstand doorgeeft, maakt Waternet een schatting op basis van het gemiddeld verbruik van het vorige jaar. Dit kan resulteren in een te hoge of te lage eindafrekening. Het is altijd beter om de exacte meterstand zelf door te geven via de online verhuistool of telefonisch. Maak ook een foto van de meter voor je eigen administratie.
Geldt Waternet ook buiten Amsterdam?
Waternet is actief in Amsterdam en een deel van Amstelveen. Buiten dit gebied zijn andere waterbedrijven actief, zoals Vitens (grote delen van Nederland), Dunea (Zuid-Holland), PWN (Noord-Holland buiten Amsterdam) en Evides (Zeeland en delen van Zuid-Holland). Als je buiten het werkgebied van Waternet verhuist, moet je je afmelden bij Waternet en aanmelden bij het waterbedrijf in jouw nieuwe regio.
Hoe verloopt de eindafrekening na verhuizing?
Na het doorgeven van je verhuizing en de eindmeterstand berekent Waternet het precieze verbruik tot aan de verhuisdatum. Als je teveel hebt betaald (bijvoorbeeld via automatische incasso op basis van een schatting), ontvang je het verschil terug. Als je te weinig hebt betaald, ontvang je een aanvullende rekening. De eindafrekening wordt per e-mail verstuurd als Waternet je e-mailadres heeft. Zorg voor een actueel e-mailadres in je account.
Bronnen
- Verhuizing doorgeven aan Waternet — Waternet.nl
- Meterstand doorgeven bij verhuizing — Waternet.nl
- Contact met Waternet klantenservice — Waternet.nl
- Aanmelden bij Waternet na verhuizing — Waternet.nl