Onze redactie controleert alle informatie regelmatig op actualiteit. Meer over onze werkwijze.
XS4ALL is een van de meest gewaardeerde internetaanbieders van Nederland. Bekend om de uitstekende klantenservice, snelle verbindingen en een sterke reputatie op het gebied van privacy, bedient XS4ALL zowel particulieren als zakelijke klanten. Sinds 2016 maakt XS4ALL onderdeel uit van de KPN-groep, maar opereert nog altijd onder eigen naam met eigen klantenservice en producten.
Ga je verhuizen? Dan is het belangrijk om je nieuwe adres tijdig door te geven aan XS4ALL. Zo voorkom je onderbreking van je internetverbinding en telefonie, en zorg je dat facturen op het juiste adres worden bezorgd. In dit artikel lees je precies hoe je dat doet: via Mijn XS4ALL, telefonisch of per e-mail.
Adres doorgeven bij XS4ALL: stap voor stap
XS4ALL biedt meerdere manieren om een adreswijziging door te geven. De snelste en makkelijkste methode is via de online omgeving Mijn XS4ALL. Je kunt ook bellen of een e-mail sturen. Hieronder vind je van elke methode een duidelijke uitleg.
Via Mijn XS4ALL (online)
De meest directe manier om je adres te wijzigen is via de persoonlijke online omgeving van XS4ALL. Volg daarvoor de volgende stappen:
- Ga naar mijn.xs4all.nl en log in met je XS4ALL-gebruikersnaam en wachtwoord.
- Navigeer naar Mijn gegevens of Accountinstellingen.
- Klik op Adres wijzigen of Persoonlijke gegevens bewerken.
- Vul je nieuwe adres in: straat, huisnummer, postcode en woonplaats.
- Controleer de gegevens en bevestig de wijziging.
- Je ontvangt een bevestiging per e-mail.
Let op: XS4ALL maakt voor haar klantenportaal gebruik van de KPN-infrastructuur. Het kan zijn dat je doorgestuurd wordt naar de KPN-omgeving als je een abonnement hebt dat al overgezet is naar KPN. In dat geval log je in via mijn.kpn.com met je KPN-ID.
Telefonisch
Wil je liever persoonlijk contact? Dan kun je de klantenservice van XS4ALL bellen. Een medewerker helpt je direct met het doorgeven van je nieuwe adres.
- Telefoonnummer: 020 398 76 66
- Openingstijden (regulier): maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 20:00 uur, zaterdag van 10:00 tot 17:00 uur
- Technische helpdesk: maandag t/m zondag van 08:00 tot 22:00 uur
Zorg dat je je klantnummer, postcode en geboortedatum bij de hand hebt. De medewerker zal om deze gegevens vragen ter verificatie van je identiteit, voordat je adreswijziging verwerkt kan worden.
Via e-mail
Je kunt een adreswijziging ook doorgeven via het contactformulier op de XS4ALL-website. Ga daarvoor naar xs4all.nl/contact en kies de optie ’Accountgegevens wijzigen’ of gebruik het algemene contactformulier. Vermeld in je bericht:
- Je volledige naam
- Je klantnummer of gebruikersnaam
- Je huidige adres
- Je nieuwe adres (inclusief postcode en woonplaats)
- De gewenste ingangsdatum van de wijziging
De verwerkingstijd via e-mail of contactformulier is doorgaans 1 tot 3 werkdagen. Voor tijdgevoelige zaken, zoals een aanstaande verhuizing, is telefonisch contact of de online omgeving sneller.
Overzicht methoden
| Methode | Snelheid | Beschikbaarheid | Wat heb je nodig? |
|---|---|---|---|
| Mijn XS4ALL (online) | Direct | 24/7 | Inloggegevens XS4ALL of KPN |
| Telefonisch (020 398 76 66) | Direct | Ma–vr 08:00–20:00, Za 10:00–17:00 | Klantnummer, postcode, geboortedatum |
| E-mail / contactformulier | 1–3 werkdagen | 24/7 (reactie op werkdagen) | Klantnummer, huidig en nieuw adres |
XS4ALL internet meenemen bij verhuizing
Als je verhuist binnen Nederland, kun je in veel gevallen je XS4ALL-abonnement meenemen naar je nieuwe adres. Dit heet een “abonnementsoverdracht bij verhuizing”. Je behoudt hierbij je huidige abonnement, je klantnummer en — indien van toepassing — ook je telefoonnummer.
De stappen voor het meenemen van je abonnement zijn als volgt:
- Geef je verhuizing minimaal 4 weken van tevoren door aan XS4ALL.
- Vermeld je verhuisdatum en nieuwe adres.
- XS4ALL controleert of het nieuwe adres beschikbaar is voor aansluiting.
- Als dat het geval is, wordt de aansluiting op het nieuwe adres geactiveerd op of rond de verhuisdatum.
- Je ontvangt een bevestiging met de details van de overstap.
Houd er rekening mee dat er na de verhuizing soms enige tijd zit voordat de verbinding op het nieuwe adres actief is. Plan je verhuizing en melding dus ruim van tevoren in om onderbrekingen te minimaliseren.
Wat als XS4ALL niet beschikbaar is op je nieuwe adres?
XS4ALL maakt gebruik van het KPN-netwerk (DSL en glasvezel) en het Reggefiber/KPN-glasvezelnetwerk. In principe is de dekking daarmee groot, maar er kunnen situaties zijn waarbij je nieuwe adres (tijdelijk) niet beschikbaar is voor XS4ALL.
In dat geval heb je de volgende opties:
- Wachten op uitrol: Als glasvezel binnenkort beschikbaar komt in jouw straat, kun je je alvast aanmelden voor de wachtlijst.
- Overstappen naar KPN: Omdat XS4ALL onderdeel is van de KPN-groep, kun je relatief eenvoudig overstappen naar een vergelijkbaar KPN-abonnement. Je XS4ALL-e-mailadressen blijven in dat geval behouden.
- Alternatieve aanbieder: Denk aan Ziggo, Odido of een andere provider die wel actief is op jouw nieuwe adres.
Neem bij twijfel contact op met de klantenservice van XS4ALL. Zij kunnen direct controleren of jouw nieuwe adres in aanmerking komt voor aansluiting.
Wanneer doorgeven?
Het is verstandig om je adreswijziging zo vroeg mogelijk door te geven. XS4ALL adviseert dit minimaal 4 weken voor je verhuisdatum te doen. Zo is er voldoende tijd om de aansluiting op je nieuwe adres te regelen en wordt voorkomen dat je zonder internet zit na de verhuizing.
Enkele richtlijnen:
- Minimaal 4 weken van tevoren: Zodat een eventuele installatieafspraak ingepland kan worden.
- Uiterlijk 1 week van tevoren: Als de aansluiting op het nieuwe adres al bestaat en alleen geactiveerd hoeft te worden.
- Op de verhuisdag zelf: Alleen als noodoplossing; er is dan kans op vertraging of een tijdelijke onderbreking.
Vergeet ook niet je factuuradres en correspondentieadres te controleren na de verhuizing. Zorg dat alle gegevens in Mijn XS4ALL up-to-date zijn, zodat je facturen en communicatie op het juiste adres aankomen.
Wat heb je nodig?
Voor het doorgeven van een adreswijziging bij XS4ALL heb je de volgende gegevens nodig:
- Klantnummer: Dit vind je op je factuur of in Mijn XS4ALL.
- Inloggegevens: Gebruikersnaam en wachtwoord van Mijn XS4ALL of je KPN-ID.
- Huidig adres: Straat, huisnummer, postcode en woonplaats.
- Nieuw adres: Straat, huisnummer, toevoeging (indien van toepassing), postcode en woonplaats.
- Verhuisdatum: De datum waarop je de wijziging wilt laten ingaan.
- Geboortedatum: Ter verificatie bij telefonisch contact.
Heb je geen toegang meer tot je Mijn XS4ALL-account? Neem dan telefonisch contact op met de klantenservice. Zij kunnen je helpen de toegang te herstellen en tegelijkertijd je adreswijziging verwerken.
Contactgegevens XS4ALL
Hieronder vind je de actuele contactgegevens van XS4ALL (2026):
- Telefoonnummer klantenservice: 020 398 76 66
- Openingstijden regulier: maandag t/m vrijdag 08:00–20:00, zaterdag 10:00–17:00
- Technische helpdesk: maandag t/m zondag 08:00–22:00
- Website: xs4all.nl
- Klantenportaal: mijn.xs4all.nl
- KPN service voor XS4ALL-klanten: kpn.com/service/xs4all
XS4ALL staat bekend om haar persoonlijke en deskundige klantenservice. Medewerkers zijn goed op de hoogte van zowel de eigen producten als de KPN-infrastructuur waarop XS4ALL draait.
Veelgestelde vragen
Hoe lang duurt het voordat mijn adreswijziging verwerkt is?
Via Mijn XS4ALL of telefonisch wordt je adreswijziging doorgaans direct of binnen enkele uren verwerkt. Via het contactformulier of e-mail duurt dit 1 tot 3 werkdagen. De activering van je aansluiting op het nieuwe adres kan langer duren, afhankelijk van de situatie ter plaatse.
Kan ik mijn XS4ALL-e-mailadres behouden als ik verhuis?
Ja, bij een verhuizing binnen Nederland behoud je je XS4ALL-e-mailadres. Ook als je om welke reden dan ook overstapt naar KPN, blijven XS4ALL-e-mailadressen in de meeste gevallen behouden via de KPN-mailinfrastructuur.
Kost een adreswijziging doorgeven bij XS4ALL geld?
Het doorgeven van een adreswijziging zelf is gratis. Er kunnen echter kosten verbonden zijn aan het (her)aansluiten van internet op een nieuw adres, afhankelijk van de situatie. Vraag de klantenservice om een overzicht van eventuele kosten voordat je de wijziging definitief doorgeeft.
Wat als ik vergeten ben mijn adres door te geven voor de verhuisdatum?
Geef je adres zo snel mogelijk door, ook als je al verhuisd bent. Bel de klantenservice op 020 398 76 66 voor de snelste afhandeling. In sommige gevallen kan er een korte onderbreking van je verbinding optreden, maar de klantenservice doet haar best dit te minimaliseren.
Kan ik mijn abonnement meenemen als ik naar het buitenland verhuis?
XS4ALL is alleen beschikbaar in Nederland. Als je permanent naar het buitenland verhuist, kun je je abonnement niet meenemen. Je kunt je abonnement dan opzeggen, rekening houdend met de geldende opzegtermijn. Neem hiervoor contact op met de klantenservice.
Wat is het verschil tussen XS4ALL en KPN?
XS4ALL is onderdeel van de KPN-groep maar opereert als zelfstandig merk. XS4ALL staat bekend om een hogere servicestandaard, privacy-vriendelijker beleid en een persoonlijkere benadering dan het reguliere KPN. XS4ALL-abonnementen zijn doorgaans iets duurder, maar bieden daarvoor ook meer service en aandacht voor de klant.
Bronnen
- XS4ALL – Contactpagina (xs4all.nl)
- KPN service voor XS4ALL-klanten (kpn.com)
- Adres wijzigen voor XS4ALL Internet + Bellen (contractstatus.nl)
- XS4ALL e-mail beheren via KPN Community