Onze redactie controleert alle informatie regelmatig op actualiteit. Meer over onze werkwijze.
Wanneer je verhuist, moet je je nieuwe adres doorgeven aan alle financiële instellingen waarbij je een rekening hebt. Dat geldt ook voor Yoursafe, de Nederlandse e-money instelling die volledig digitaal opereert. Het bijhouden van je adresgegevens is niet alleen handig voor de post, het is ook een wettelijke verplichting. Yoursafe is verplicht om te weten wie zijn klanten zijn en waar zij wonen — dat heet Know Your Customer (KYC). In dit artikel lees je stap voor stap hoe je je adres doorgeeft bij Yoursafe, welke documenten je nodig hebt, wat er verschilt van een gewone bank, en hoe je contact opneemt met de klantenservice.
Wat is Yoursafe?
Yoursafe (volledige naam: Yoursafe B.V.) is een gereguleerde elektronischgeldinstellling (EGI) die is gevestigd in Amsterdam. Het bedrijf staat geregistreerd bij De Nederlandsche Bank (DNB) onder registratienummer F00025 en valt daarmee onder toezicht van de Nederlandse financiële autoriteiten. Yoursafe is geen traditionele bank in de zin van de Bankwet, maar een zogenoemde e-money instelling — vergelijkbaar met namen als Revolut, Bunq of Wise.
Via Yoursafe kunnen zowel particulieren als zakelijke gebruikers een betaalrekening openen met een Nederlands NL-IBAN. De BIC-code van Yoursafe is YOURNL2A. De rekening is volledig online te beheren via de Yoursafe-app (beschikbaar voor iOS en Android) of via het online klantportaal. Yoursafe is PCI DSS-gecertificeerd op het hoogste niveau (level 1), wat aangeeft dat de beveiliging van betalingen en persoonsgegevens op orde is.
Een bijzonderheid van Yoursafe is dat de instelling ook actief is in de opvang van asielzoekers: in samenwerking met het COA (Centraal Orgaan opvang Asielzoekers) biedt Yoursafe betaalrekeningen aan voor bewoners van asielzoekerscentra. Maar ook “gewone” consumenten en bedrijven kunnen een Yoursafe-account aanmaken en gebruiken voor dagelijkse betalingen, online aankopen en internationale overboekingen.
Waarom je adres bijhouden bij Yoursafe belangrijk is
Financiële instellingen zijn wettelijk verplicht om actuele klantgegevens bij te houden. Dit vloeit voort uit de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft) en de Europese Anti-Money Laundering-richtlijnen (AML). Yoursafe voert daarom periodiek KYC-controles uit — Know Your Customer — waarbij gecontroleerd wordt of de geregistreerde gegevens nog kloppen.
Als je adres niet overeenkomt met je werkelijke woonadres, kan Yoursafe je account tijdelijk blokkeren of extra verificatie eisen. Bovendien worden pincodes, nieuwe betaalpassen en eventuele schriftelijke communicatie naar het bij Yoursafe geregistreerde adres gestuurd. Geef je je adreswijziging niet op tijd door, dan loop je het risico dat je post wordt bezorgd op een oud adres — of erger, dat je account tijdelijk wordt bevroren.
Stap voor stap: adres wijzigen bij Yoursafe
Yoursafe werkt volledig digitaal. Er zijn geen fysieke kantoren waar je langskomt. Adreswijzigingen verwerk je via de app of via de klantenservice. Hieronder staat de meest directe route.
Stap 1: Open de Yoursafe-app of het online portaal
Log in met je gebruikersnaam en wachtwoord. Als je twee-factor-authenticatie (2FA) hebt ingesteld, voer dan ook de verificatiecode in. De app is beschikbaar voor zowel Android (via Google Play) als iOS (via de App Store). Het online portaal is bereikbaar via yoursafe.com.
Stap 2: Ga naar je profiel
Klik rechtsboven op je profielicoontje en kies “Profiel bekijken” of “View Profile”. Hier vind je een overzicht van al je persoonlijke gegevens: naam, geboortedatum, e-mailadres en woonadres.
Stap 3: Klik op ’Adres wijzigen’
Naast je adresgegevens vind je doorgaans een bewerkingsknop of een optie als “Edit” of “Wijzigen”. Klik hierop om het adresformulier te openen. Vul je nieuwe straatnaam, huisnummer, postcode en woonplaats in. Vergeet ook het land niet als je naar het buitenland verhuist.
Stap 4: Identiteitsverificatie
Yoursafe vraagt bij een adreswijziging om aanvullende verificatie. Dit is een standaardprocedure bij alle e-money instellingen en reguliere banken. De app maakt gebruik van biometrische identiteitssoftware en kan meer dan 1.600 soorten officiële identiteitsbewijzen herkennen. Je hoeft dus niet per se naar een kantoor — alles gaat digitaal via de camera van je telefoon.
Stap 5: Upload bewijs van je nieuwe adres
Naast je identiteitsbewijs vraagt Yoursafe doorgaans om een adresbewijs (proof of address). Geschikte documenten zijn:
- Een recent uittreksel uit de Basisregistratie Personen (BRP), op te vragen bij je gemeente
- Een recent bankafschrift van een andere bank (niet ouder dan drie maanden) met je naam en nieuwe adres
- Een recente energierekening of waterfactuur op je naam
- Een huurcontract of koopakte voor je nieuwe woning
Zorg dat het document duidelijk leesbaar is en dat naam, adres en datum zichtbaar zijn. Maak een scan of duidelijke foto zonder wazige randen of schaduwen.
Stap 6: Bevestiging afwachten
Na het uploaden van je documenten verwerkt Yoursafe je aanvraag. Dit kan enkele uren tot maximaal twee werkdagen duren. Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de wijziging is doorgevoerd. Controleer in de app of het nieuwe adres correct is overgenomen.
Adres doorgeven via de klantenservice
Lukt het niet om het adres zelf te wijzigen via de app of het portaal, of loop je ergens tegen aan? Dan kun je contact opnemen met de klantenservice van Yoursafe. Er zijn meerdere manieren:
- In-app chat: de snelste manier is de livechat binnen de Yoursafe-app. Open de app, ga naar “Help” of “Support” en start een gesprek.
- E-mail: stuur een bericht naar accounthelp@yoursafe.com. Vermeld in je e-mail je volledige naam, geboortedatum, oud adres en nieuw adres. Stuur ook een scan van je adresbewijs mee.
- Telefoon: Yoursafe is telefonisch bereikbaar via 020-5315700. Dit nummer is beschikbaar voor klanten in Nederland op werkdagen tijdens kantooruren.
- Help center: via help.yoursafe.support vind je uitgebreide antwoorden op veelgestelde vragen en stap-voor-stap handleidingen.
Bij contact via e-mail of telefoon is het verstandig je klantnummer of IBAN bij de hand te houden, zodat de medewerker je account snel kan opzoeken.
Verschil tussen Yoursafe en een traditionele bank
Veel mensen vragen zich af wat het verschil is tussen Yoursafe en een gewone bank zoals ING, ABN AMRO of Rabobank. Het voornaamste verschil zit in de juridische status. Yoursafe is een elektronischgeldinstelling (EGI), geen bank in de klassieke zin. Dat heeft een aantal praktische gevolgen:
- Geen depositogarantiestelsel: Traditionele banken vallen onder het Nederlandse Depositogarantiestelsel (DGS), waardoor tegoeden tot €100.000 zijn gegarandeerd bij een faillissement. Als EGI valt Yoursafe hier buiten. Je tegoed is wel beschermd via de zogeheten “safeguarding”-verplichting: Yoursafe moet klantentegoeden apart houden van eigen middelen.
- Geen hypotheken of leningen: Yoursafe biedt geen kredietproducten aan. Het is primair een betaalrekening met IBAN.
- Volledig digitaal: Er zijn geen fysieke kantoren. Alles — inclusief adreswijzigingen, klantenservice en identiteitsverificatie — verloopt via de app of online portaal.
- Snelle onboarding: Een Yoursafe-account kun je in enkele minuten aanmaken, volledig via de app. Identificatie gaat via de camera van je smartphone.
KYC-verplichting: waarom Yoursafe je adres nodig heeft
KYC staat voor Know Your Customer — een wettelijke verplichting die geldt voor alle financiële instellingen in de Europese Unie. Op basis van de Wwft en de Europese AML-richtlijnen zijn instellingen zoals Yoursafe verplicht om te weten wie hun klanten zijn, waar ze wonen en wat de herkomst van hun geld is.
Dit betekent in de praktijk dat Yoursafe:
- Bij aanmelding een identiteitsbewijs en adresbewijs vraagt
- Periodiek controleert of de gegevens nog actueel zijn
- Bij twijfel aanvullende documenten kan opvragen
- Transacties kan blokkeren als de gegevens niet kloppen of als er sprake is van verdachte activiteit
Yoursafe werkt met een zelflerende AI die betalingen monitort vóórdat ze worden verwerkt. Dit systeem kan tijdelijk betalingen blokkeren als er iets ongebruikelijks wordt gesignaleerd. Een verouderd adres in het systeem kan een signaal zijn dat extra verificatie nodig is. Zorg er dus voor dat je je adreswijziging zo snel mogelijk doorgeeft — bij voorkeur binnen een week na je verhuizing.
Verhuizen naar het buitenland: adres doorgeven bij Yoursafe
Ben je van plan om naar het buitenland te verhuizen? Dan verandert er mogelijk meer dan alleen je adres. Yoursafe is een Nederlandse e-money instelling die actief is in de Europese Economische Ruimte (EER). Als je binnen de EER blijft (bijvoorbeeld naar Duitsland, België of Spanje verhuist), kun je in de meeste gevallen gewoon je account behouden.
Ga je buiten de EER wonen, bijvoorbeeld naar de VS, Canada of Australië? Dan is het mogelijk dat Yoursafe je account niet langer kan aanbieden vanwege lokale regelgeving. Neem in dat geval contact op met de klantenservice om te bespreken wat de mogelijkheden zijn.
Bij een verhuizing naar het buitenland gelden dezelfde stappen als bij een verhuizing binnen Nederland: log in op de app, wijzig je adres en upload een geldig adresbewijs uit het nieuwe land. Houd er rekening mee dat een buitenlands adresbewijs soms extra verwerkingstijd vraagt.
Veelgestelde vragen (FAQ)
Hoe geef ik mijn adres door bij Yoursafe?
Je geeft je adres door via de Yoursafe-app of het online portaal op yoursafe.com. Log in, ga naar je profiel en kies de optie om je adres te wijzigen. Je moet daarna je identiteit bevestigen en een adresbewijs uploaden, zoals een uittreksel uit de BRP of een recente energierekening. Na verwerking — doorgaans binnen één tot twee werkdagen — ontvang je een bevestiging per e-mail.
Welke documenten heb ik nodig voor een adreswijziging bij Yoursafe?
Voor een adreswijziging bij Yoursafe heb je twee zaken nodig: een geldig identiteitsbewijs (paspoort, rijbewijs of identiteitskaart) en een recent adresbewijs. Als adresbewijs kun je gebruiken: een BRP-uittreksel van de gemeente, een bankafschrift van een andere bank (niet ouder dan drie maanden), een energienota, een waterfactuur of een huurcontract. Het document moet je naam, nieuwe adres en een recente datum bevatten.
Hoe lang duurt het voordat mijn nieuwe adres is verwerkt bij Yoursafe?
Yoursafe verwerkt adreswijzigingen doorgaans binnen één tot twee werkdagen. Bij drukte of aanvullende verificatievragen kan het iets langer duren. Je ontvangt altijd een bevestigingsmail zodra de wijziging succesvol is doorgevoerd. Controleer daarna ook in de app of het adres correct staat vermeld.
Kan ik mijn adres bij Yoursafe telefonisch doorgeven?
Ja, Yoursafe heeft een telefonische klantenservice op het nummer 020-5315700. Je kunt ook contact opnemen via e-mail (accounthelp@yoursafe.com) of via de livechat in de app. Telefonisch doorgeven is mogelijk, maar voor officiële adreswijzigingen vraagt Yoursafe vrijwel altijd om schriftelijke bevestiging en documentatie, omdat dit wettelijk verplicht is in het kader van KYC.
Wat gebeurt er als ik mijn adres niet bijwerkt bij Yoursafe?
Als je je adres niet bijwerkt, loopt Yoursafe het risico dat de geregistreerde gegevens niet meer kloppen. Op grond van de Wwft en de Europese AML-richtlijnen is Yoursafe verplicht om actuele klantgegevens bij te houden. Als de gegevens te lang niet kloppen, kan Yoursafe je account tijdelijk blokkeren of extra verificatie vereisen. Bovendien worden eventuele betaalpassen en brieven naar het oude adres gestuurd.
Valt Yoursafe onder het Nederlandse depositogarantiestelsel?
Nee, Yoursafe is geen bank maar een elektronischgeldinstelling (EGI). Dat betekent dat Yoursafe niet valt onder het Nederlandse Depositogarantiestelsel (DGS), dat tegoeden tot €100.000 garandeert bij bankfaillissementen. Je geld is bij Yoursafe wel beschermd via de wettelijke safeguarding-verplichting: klantentegoeden worden gescheiden gehouden van de eigen middelen van Yoursafe, zodat jouw geld veilig is als Yoursafe in financiële problemen zou komen.
Bronnen
- De Nederlandsche Bank — Yoursafe B.V. registratie
- Yoursafe Help Center
- Yoursafe — Contact
- ThebanksEU — Yoursafe B.V. profiel