Onze redactie controleert alle informatie regelmatig op actualiteit. Meer over onze werkwijze.
Zalando is een van de grootste online modewinkels van Europa en enorm populair in Nederland. Via Zalando bestel je eenvoudig kleding, schoenen en accessoires — rechtstreeks aan je deur bezorgd. Maar wat doe je als je gaat verhuizen, of als je een pakketje naar een ander adres wilt sturen? Dan is het belangrijk dat je je adres tijdig doorgeeft in je Zalando-account.
In dit artikel leggen we stap voor stap uit hoe je je bezorgadres en factuuradres wijzigt bij Zalando. Of je nu de website of de app gebruikt: het aanpassen van je adres duurt slechts een paar minuten.
Adres doorgeven bij Zalando: stap voor stap
Bij Zalando kun je meerdere adressen opslaan in je account. Je kunt een apart bezorgadres en factuuradres instellen, of één adres gebruiken voor beide. Het wijzigen van je adres doe je eenvoudig via “Mijn account”, zowel op de website als in de app.
Via de Zalando-website
Volg deze stappen om je adres te wijzigen via de website van Zalando:
- Ga naar www.zalando.nl en log in op je account.
- Klik rechtsboven op je naam of het accounticoon.
- Ga naar “Mijn account” en kies vervolgens “Persoonlijke gegevens”.
- Scroll naar het onderdeel “Adressen”.
- Klik op “Bewerken” naast het adres dat je wilt wijzigen, of kies “Nieuw adres toevoegen”.
- Vul je nieuwe straatnaam, huisnummer, postcode en woonplaats in.
- Klik op “Opslaan” om de wijziging door te voeren.
Je nieuwe adres is direct actief. Bij je volgende bestelling kun je dit adres selecteren als bezorg- of factuuradres.
Via de Zalando-app
Heb je de Zalando-app op je smartphone? Dan kun je je adres ook eenvoudig via de app aanpassen. De app is beschikbaar voor zowel Android (Google Play) als iOS (App Store).
- Open de Zalando-app op je telefoon.
- Tik op het profielicoon (persoonnetje) rechtsonder in het scherm.
- Ga naar “Mijn account” en tik op “Persoonlijke gegevens”.
- Tik op “Adressen”.
- Tik op het adres dat je wilt aanpassen, of kies “Adres toevoegen”.
- Pas de gegevens aan: straatnaam, huisnummer, postcode, woonplaats.
- Tik op “Opslaan”.
De wijziging is onmiddellijk zichtbaar in je account. Je kunt ook meerdere adressen opslaan in de app, handig als je regelmatig op een ander adres bezorgd wilt hebben — bijvoorbeeld op je werk of bij een familielid.
Bezorgadres vs. factuuradres bij Zalando
Bij Zalando kun je onderscheid maken tussen je bezorgadres en je factuuradres. Dit is handig in diverse situaties:
- Bezorgadres: het adres waar het pakket naartoe wordt verstuurd. Dit kan je thuisadres zijn, maar ook je werkadres of het adres van een vriend of familielid.
- Factuuradres: het adres dat op de factuur staat vermeld. Dit is doorgaans je woonadres.
Als je bij Zalando slechts één adres opslaat, gebruikt Zalando dit automatisch als zowel bezorg- als factuuradres. Wil je ze scheiden? Dan voeg je eenvoudig een tweede adres toe en kies je tijdens het afrekenen welk adres voor welk doel wordt gebruikt.
Let op: het factuuradres kun je doorgaans niet meer aanpassen nadat een bestelling is geplaatst. Controleer je factuuradres daarom altijd zorgvuldig voordat je de bestelling afrondt.
Ben je lid van Zalando Plus? Dan profiteer je van extra voordelen zoals gratis verzending, prioritaire klantenservice en exclusieve aanbiedingen. Ook als Plus-lid geldt hetzelfde proces voor het wijzigen van je adres: je doet dit via “Mijn account” → “Persoonlijke gegevens” → “Adressen”.
Zorg dat je bezorgadres altijd up-to-date is als Plus-lid, zodat je snel en foutloos profiteert van de gratis bezorging zonder onnodige vertragingen bij een verkeerd adres.
Wanneer doorgeven?
Er zijn verschillende momenten waarop het verstandig is om je adres bij Zalando bij te werken:
- Bij verhuizing: zodra je weet wat je nieuwe adres wordt, kun je dit alvast invoeren in je Zalando-account. Zo voorkom je dat een bestelling naar je oude adres wordt gestuurd.
- Vóór het plaatsen van een bestelling: controleer altijd of het juiste adres is geselecteerd voor levering, zeker als je meerdere adressen hebt opgeslagen.
- Cadeaus versturen: wil je een bestelling rechtstreeks naar iemand anders sturen? Voeg dan tijdelijk het adres van de ontvanger toe als bezorgadres.
- Levering op het werk: voeg je werkadres toe als je overdag niet thuis bent en je pakket liever op kantoor ontvangt.
Houd er rekening mee dat je een adres niet meer kunt wijzigen zodra een bestelling al is verzonden. Het is dan ook verstandig om je adresgegevens direct na een verhuizing bij te werken, nog vóór je een nieuwe bestelling plaatst.
Wat heb je nodig?
Om je adres bij Zalando te wijzigen heb je het volgende nodig:
- Een Zalando-account met een inlognaam (e-mailadres) en wachtwoord.
- Je nieuwe adresgegevens: straatnaam, huisnummer (en eventueel toevoeging), postcode en woonplaats.
- Toegang tot de Zalando-website of de Zalando-app.
Heb je nog geen Zalando-account? Dan kun je er gratis een aanmaken op zalando.nl. Daarna kun je direct adressen toevoegen en bestellingen plaatsen.
Contactgegevens Zalando
Lukt het niet om je adres zelf te wijzigen, of heb je een andere vraag? Dan kun je contact opnemen met de klantenservice van Zalando. Zalando biedt meerdere manieren aan om in contact te komen:
- Telefoonnummer: 0800-2652636 (gratis, vanuit Nederland)
- E-mailadres: klantenservice@zalando.nl
- Live chat: beschikbaar via de website en de app
- Contactformulier: te vinden op zalando.nl/faq
Openingstijden klantenservice Zalando:
- Maandag t/m vrijdag: 08:00 – 20:00 uur
- Zaterdag en zondag: 10:00 – 18:00 uur
De klantenservice kan je helpen bij het aanpassen van adresgegevens, vragen over bestellingen, retourzendingen en meer. Heb je een vraag buiten kantooruren? Dan kun je gebruik maken van de veelgestelde vragen op de Zalando-website.
Veelgestelde vragen
Kan ik mijn adres wijzigen na het plaatsen van een bestelling?
Dat is helaas niet altijd mogelijk. Zodra een bestelling in verwerking is of al is verzonden, kun je het bezorgadres niet meer aanpassen. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van Zalando via 0800-2652636. In sommige gevallen kunnen zij nog ingrijpen. Voorkom problemen door je adres altijd vóór het bestellen te controleren.
Hoe voeg ik een tweede bezorgadres toe bij Zalando?
Ga naar “Mijn account” → “Persoonlijke gegevens” → “Adressen” en klik op “Nieuw adres toevoegen”. Vul de adresgegevens in en sla op. Je kunt vervolgens tijdens het afrekenen kiezen welk adres je wilt gebruiken voor de bezorging.
Kan ik een Zalando-pakket laten bezorgen op een PostNL-punt of pakketautomaat?
Ja, dat is mogelijk. Zalando werkt samen met verschillende bezorgdiensten, waaronder PostNL en DHL. Tijdens het afrekenen kun je kiezen voor bezorging naar een servicepunt of pakketkluis bij jou in de buurt. Je voegt dan het adres van het afhaalpunt in als bezorgadres, of selecteert dit via de kaart die Zalando toont.
Wat doe ik als mijn adres niet wordt herkend door Zalando?
Controleer of de postcode en het huisnummer correct zijn ingevoerd. Gebruik bij voorkeur de officiële schrijfwijze van je adres. Lukt het nog steeds niet? Neem dan contact op met de klantenservice van Zalando. Zij kunnen het adres handmatig verifiëren en toevoegen aan je account.
Is mijn adreswijziging bij Zalando ook van invloed op lopende bestellingen?
Nee. Een adreswijziging in je account is alleen van toepassing op toekomstige bestellingen. Bestellingen die al zijn geplaatst worden bezorgd op het adres dat je op dat moment had ingevuld. Wil je een lopende bestelling naar een ander adres laten sturen, neem dan direct contact op met Zalando’s klantenservice.
Kan ik mijn factuuradres wijzigen bij Zalando?
Ja, je kunt je factuuradres aanpassen via “Mijn account” → “Persoonlijke gegevens” → “Adressen”. Wijzigingen gelden voor nieuwe bestellingen. Het factuuradres van al geplaatste bestellingen kan doorgaans niet meer worden aangepast. Controleer je factuuradres daarom altijd zorgvuldig voor je een bestelling bevestigt.