Onze redactie controleert alle informatie regelmatig op actualiteit. Meer over onze werkwijze.
Ziggo is de grootste kabelaanbieder van Nederland en levert internet, televisie en vaste telefonie aan miljoenen huishoudens. Als je gaat verhuizen, is het belangrijk om op tijd je nieuwe adres door te geven aan Ziggo — zodat je abonnement gewoon doorloopt en je op je nieuwe adres direct kunt internetten, tv-kijken en bellen. In dit artikel lees je precies hoe dat werkt.
We leggen uit hoe de Ziggo verhuisservice werkt, welke stappen je moet zetten, hoe je je adres doorgeeft via Mijn Ziggo of de app, wat het telefoonnummer van de klantenservice is, en wat je kunt doen als Ziggo niet beschikbaar is op je nieuwe adres.
Ziggo verhuisservice: verhuizen met je abonnement
Ziggo heeft een eigen verhuisservice waarmee je je abonnement kunt meenemen naar je nieuwe adres. Deze service is volledig gratis — je betaalt geen verhuis- of administratiekosten. In de meeste gevallen hoef je alleen je nieuwe adres door te geven en je apparatuur (modem en mediabox) zelf mee te nemen en aan te sluiten.
Zodra je je verhuizing hebt doorgegeven via Mijn Ziggo, blijft je abonnement actief onder dezelfde voorwaarden en hetzelfde maandelijkse tarief. Al je persoonlijke instellingen, kijkgeschiedenis, favorieten en opnames in Ziggo GO blijven bewaard. Je hoeft dus niets opnieuw in te stellen.
Naast het gratis meenemen van je abonnement biedt Ziggo ook verhuisvoordelen aan. Je kunt bij verhuizing kiezen uit:
- 3 maanden €10 korting op je abonnement
- Gratis SmartWifi pods (voor betere wifi-dekking in je nieuwe woning)
- 12 maanden een extra tv-pakket gratis
Deze voordelen zijn geldig tot 8 weken na het doorgeven van je verhuizing. Het is dus slim om snel na het invullen van het verhuisformulier ook je voordeel te kiezen.
Als het aansluiten van je apparatuur op het nieuwe adres niet lukt, kan Ziggo een monteur sturen. Ook dit valt onder de gratis verhuisservice, mits er al een Ziggo-aansluiting aanwezig is in de woning.
Adres doorgeven bij Ziggo: stap voor stap
Je kunt je nieuwe adres op drie manieren doorgeven aan Ziggo: via Mijn Ziggo (online), via de Mijn Ziggo-app of telefonisch. De online methode wordt aanbevolen omdat je dan direct kunt zien of Ziggo beschikbaar is op je nieuwe adres en je gelijk een verhuisdatum kunt inplannen.
Via Mijn Ziggo (online — aanbevolen)
- Ga naar ziggo.nl/verhuizing en log in met je Ziggo-accountgegevens.
- Klik op “Verhuizing doorgeven” of “Adreswijziging doorgeven”.
- Voer je nieuwe postcode en huisnummer in. Ziggo doet automatisch een beschikbaarheidscheck.
- Kies een gewenste ingangsdatum voor je nieuwe adres.
- Controleer je gegevens en bevestig de verhuizing.
- Je ontvangt een bevestigingsmail met verdere instructies over het meenemen of aansluiten van je apparatuur.
Na het doorgeven van je verhuizing ontvang je van Ziggo instructies over hoe je je modem en eventuele mediabox moet aansluiten op het nieuwe adres. In veel gevallen werkt de aansluiting direct zodra je de apparatuur inplugt.
Via de Mijn Ziggo-app
- Open de Mijn Ziggo-app op je smartphone (beschikbaar voor iOS en Android).
- Log in met je Ziggo-gebruikersnaam en wachtwoord.
- Ga naar “Mijn gegevens” of “Abonnement”.
- Kies voor “Verhuizing doorgeven” of “Adres wijzigen”.
- Voer je nieuwe adres in en controleer de beschikbaarheid.
- Selecteer een gewenste verhuisdatum en bevestig je verhuizing.
De app biedt dezelfde functionaliteit als de website en is handig als je onderweg bent of geen computer bij de hand hebt.
Telefonisch
Je kunt je verhuizing ook telefonisch doorgeven aan de Ziggo klantenservice. Bel hiervoor naar 0900-1884 (vanuit vast abonnement: gratis via 1200). De klantenservice is bereikbaar op de volgende tijden:
- Maandag t/m vrijdag: 08:00 – 22:00 uur
- Zaterdag en zondag: 09:00 – 22:00 uur
Houd bij het bellen je klantnummer bij de hand. Je vindt dit op je factuur of in Mijn Ziggo. De medewerker vraagt ook naar je nieuwe adres en de gewenste ingangsdatum.
Beschikbare methoden op een rij
| Methode | Snelheid | Vereisten |
|---|---|---|
| Mijn Ziggo (website) | Direct / snel | Ziggo-account, internetverbinding |
| Mijn Ziggo-app | Direct / snel | Smartphone, Ziggo-account |
| Telefonisch (0900-1884) | Afhankelijk van wachttijd | Klantnummer bij de hand |
| Chat via website | Snel (tijdens openingstijden) | Internetverbinding, inloggen |
Wanneer adres doorgeven bij Ziggo?
Ziggo adviseert om je nieuwe adres minimaal 3 dagen voor de verhuizing door te geven. Zo kan Ziggo de verhuizing tijdig verwerken en ben je vanaf je eerste dag in je nieuwe woning voorzien van internet, tv en eventueel telefonie.
Wil je extra zeker zijn dat alles goed geregeld is? Geef je adres dan liever 2 tot 4 weken van tevoren door. Zo heb je genoeg tijd om eventuele problemen op te lossen — zoals het aanvragen van een monteur als er technische werkzaamheden nodig zijn op het nieuwe adres.
Je kunt de verhuizing ook al vroeg doorgeven als je verhuisdatum al vaststaat. Ziggo verwerkt de wijziging dan op de door jou opgegeven datum, niet eerder.
Wat als Ziggo niet beschikbaar is op je nieuwe adres?
Ziggo dekt het grootste deel van Nederland via zijn kabelnetwerk, maar niet elk adres valt binnen het dekkingsgebied. Doe altijd eerst een postcodecheck op ziggo.nl/verhuizing om te controleren of Ziggo beschikbaar is op je nieuwe adres.
Als je adres niet gevonden wordt, kun je je abonnement niet meenemen. In dat geval heb je de mogelijkheid om je Ziggo-abonnement kosteloos op te zeggen. Ziggo hanteert namelijk een bijzondere opzegtermijn bij verhuizing naar een adres buiten het netwerk: je kunt dan zonder de gebruikelijke opzegtermijn of boete opzeggen.
Wat als Ziggo niet beschikbaar is op je nieuwe adres?
Niet alle adressen in Nederland zijn aangesloten op het Ziggo-kabelnetwerk. Ziggo levert voornamelijk via zijn eigen coaxkabelnetwerk, dat historisch gezien niet overal in het land aanwezig is. Met name in landelijke gebieden en nieuwbouwwijken kan de dekking ontbreken.
Als je postcodecheck aangeeft dat Ziggo niet beschikbaar is op je nieuwe adres, zijn dit je opties:
- Abonnement kosteloos opzeggen: Als Ziggo niet kan leveren op je nieuwe adres, heb je het recht om je abonnement zonder boete of resterende contracttermijn op te zeggen. Neem hiervoor contact op met de klantenservice (0900-1884) of regel dit via Mijn Ziggo.
- Wachten op uitbreiding: Ziggo breidt zijn netwerk voortdurend uit. Vanaf 2026 krijgen ook 600.000 extra huishoudens indirect toegang tot Ziggo via het Delta-glasvezelnetwerk. Het kan de moeite waard zijn om te informeren of uitbreiding in jouw nieuwe wijk gepland staat.
- Overstappen naar een andere provider: Providers als KPN, T-Mobile, Odido of een lokale glasvezelaanbieder (zoals Delta, Caiway of Youfone) zijn wellicht wél beschikbaar op je nieuwe adres. Doe een vergelijking via een postcodecheck bij die providers.
- Tijdelijke oplossing via mobiel internet: Overweeg tijdens de overgangsperiode een tijdelijk 4G/5G-abonnement als tussenoplossing, totdat je een definitieve internetaanbieder hebt geregeld.
Het is verstandig om ruim voor je verhuizing de beschikbaarheid te controleren, zodat je niet op de verhuisdag zonder internet zit.
Wat heb je nodig?
Om je adreswijziging door te geven bij Ziggo, heb je de volgende gegevens bij de hand nodig:
- Klantnummer: Dit staat op je maandelijkse factuur van Ziggo, of je vindt het terug in Mijn Ziggo onder “Mijn gegevens”. Het klantnummer is een uniek nummer dat Ziggo gebruikt om jouw abonnement te identificeren.
- Nieuw adres: Je volledige nieuwe adres, inclusief postcode, huisnummer en eventuele toevoeging.
- Gewenste ingangsdatum: De datum waarop je wilt dat je abonnement actief is op het nieuwe adres. Dit is meestal de dag dat je de sleutels krijgt of de dag van de verhuizing zelf.
- Inloggegevens Mijn Ziggo: Gebruikersnaam (e-mailadres) en wachtwoord voor je Ziggo-account. Als je je wachtwoord niet meer weet, kun je dit resetten via de inlogpagina van Mijn Ziggo.
- E-mailadres: Ziggo stuurt een bevestiging van je verhuizing naar het e-mailadres dat aan je account gekoppeld is.
Contactgegevens Ziggo
Heb je vragen over het doorgeven van je verhuizing, of wil je de adreswijziging telefonisch regelen? Ziggo is op meerdere manieren te bereiken:
- Telefoonnummer: 0900-1884 (voor particulieren)
- Gratis via Ziggo-abonnement: 1200 (bellen via je vaste Ziggo-lijn)
- Openingstijden: Maandag t/m vrijdag 08:00–22:00 uur, zaterdag en zondag 09:00–22:00 uur
- Chat: Via ziggo.nl/klantenservice — klik op “Chat” voor directe hulp
- Mijn Ziggo: ziggo.nl — log in voor het beheren van je abonnement en het doorgeven van wijzigingen
- Verhuizingspagina: ziggo.nl/verhuizing — directe link voor het doorgeven van je verhuizing
De chatfunctie op de Ziggo-website is vaak sneller dan bellen, zeker tijdens drukke periodes. Via de chat kun je ook foto’s of schermafbeeldingen delen als er technische vragen zijn.
Factuuradres wijzigen bij Ziggo
Als je verhuist en je abonnement meeneemt, wordt je factuuradres doorgaans automatisch meegewijzigd naar het nieuwe adres. Wil je echter alleen je factuuradres aanpassen — bijvoorbeeld omdat je op een ander adres de post ontvangt — dan kun je dat apart regelen:
- Log in op Mijn Ziggo via ziggo.nl.
- Ga naar “Mijn gegevens” of “Persoonlijke informatie”.
- Klik op “Adres wijzigen” of “Factuuradres aanpassen”.
- Voer het nieuwe factuuradres in en sla de wijziging op.
Houd er rekening mee dat het factuuradres het adres is waarop Ziggo je papieren facturen stuurt (als je die hebt ingesteld). De meeste klanten ontvangen hun factuur digitaal per e-mail.
Veelgestelde vragen
Hoe ver van tevoren moet ik mijn verhuizing doorgeven aan Ziggo?
Ziggo adviseert om je verhuizing minimaal 3 dagen van tevoren door te geven. Voor de zekerheid raden we aan dit 2 tot 4 weken voor je verhuisdatum te doen. Zo is er voldoende tijd voor eventuele technische aanpassingen of het plannen van een monteurbezoek als dat nodig is.
Kan ik mijn Ziggo-abonnement meenemen naar mijn nieuwe adres?
Ja, in de meeste gevallen wel. Als er een Ziggo-aansluiting aanwezig is op je nieuwe adres, kun je je abonnement gratis meenemen via de Ziggo verhuisservice. Je neemt je modem en eventuele mediabox mee en sluit deze aan op het nieuwe adres. Het abonnement loopt gewoon door onder dezelfde voorwaarden en hetzelfde tarief.
Wat als Ziggo niet beschikbaar is op mijn nieuwe adres?
Als Ziggo niet beschikbaar is op je nieuwe adres, kun je je abonnement kosteloos opzeggen — ook als je nog een lopend contract hebt. Je hoeft dan geen resterende contracttermijn uit te dienen. Neem contact op met de klantenservice (0900-1884) om de opzegging te regelen. Als alternatief kun je overstappen naar een andere provider zoals KPN, T-Mobile of een lokale glasvezelaanbieder.
Kost de Ziggo verhuisservice extra geld?
Nee, de Ziggo verhuisservice is volledig gratis. Je betaalt geen verhuis- of administratiekosten. Bovendien biedt Ziggo verhuisvoordelen aan: je kunt kiezen uit 3 maanden €10 korting, gratis SmartWifi pods of 12 maanden een extra tv-pakket. Deze aanbieding is geldig tot 8 weken na het doorgeven van je verhuizing.
Hoe wijzig ik mijn factuuradres bij Ziggo?
Je factuuradres wijzig je via Mijn Ziggo. Log in op ziggo.nl, ga naar “Mijn gegevens” en kies voor “Adres wijzigen”. Als je je abonnement meeneemt bij verhuizing, wordt het factuuradres automatisch meegewijzigd. Wil je alleen het factuuradres aanpassen zonder te verhuizen? Dat kan ook via dezelfde weg in Mijn Ziggo.
Kan ik mijn Ziggo-abonnement opzeggen bij verhuizing?
Ja. Als Ziggo niet beschikbaar is op je nieuwe adres, kun je je abonnement kosteloos opzeggen zonder opzegtermijn of boete. Als Ziggo wél beschikbaar is maar je wilt toch stoppen, gelden de normale opzeggingsregels (meestal 1 maand opzegtermijn). Opzeggen doe je via Mijn Ziggo of telefonisch via 0900-1884.